對于許多客戶來說，金融服務(wù)行業(yè)是一個非常個人化的行業(yè)。畢竟，客戶委托財務(wù)顧問、投資公司和銀行來保護(hù)或增加他們的資金。如今，許多金融機(jī)構(gòu)每天需要處理大量的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。使用財務(wù)CRM系統(tǒng)進(jìn)行處理，可以大大簡化工作效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率。您知道財務(wù)CRM系統(tǒng)有哪些功能模塊嗎？下面我們就一起來了解一下相關(guān)知識吧！

金融CRM系統(tǒng)功能模塊：

1. 360度財務(wù)管理

提供最新且準(zhǔn)確的客戶相關(guān)信息，包括：收入、債務(wù)、信用評分和其他詳細(xì)信息。存儲與客戶相關(guān)的交易數(shù)據(jù)。當(dāng)出現(xiàn)問題時，財務(wù)顧問可以根據(jù)客戶信息和交易數(shù)據(jù)快速響應(yīng)，及時解決問題。

2. 聯(lián)系人管理

金融行業(yè)CRM 提供可搜索的數(shù)據(jù)庫，其中存儲客戶聯(lián)系信息以及合同和銷售建議等重要文檔。

3. 潛在客戶管理

銀行、保險公司或其他金融公司可以在CRM系統(tǒng)中獲取潛在客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。當(dāng)潛在客戶進(jìn)入CRM 系統(tǒng)時，財務(wù)顧問或經(jīng)理可以根據(jù)該潛在客戶進(jìn)行銷售跟蹤。

4. 客戶參與度

CRM 應(yīng)包括提高客戶參與度的工具，包括電子郵件、社交媒體集成和關(guān)系跟蹤等工具。

5. 營銷管理

開展多渠道營銷活動，CRM系統(tǒng)會對每一次營銷活動進(jìn)行管理，并最大化每一次營銷的投資回報，設(shè)計和個性化營銷信息，針對最適合的細(xì)分市場進(jìn)行營銷活動。

6. 銷售自動化

為您的銷售團(tuán)隊提供尋找、管理聯(lián)系人、記錄活動并最終獲得更多客戶所需的一切。

7. 整合能力

許多重要數(shù)據(jù)通常駐留在專業(yè)會計和銀行軟件中，尋找可提供與您公司所需解決方案的第三方集成的CRM。無縫CRM集成使系統(tǒng)能夠跨多個平臺和營銷渠道同步用戶數(shù)據(jù)，從而節(jié)省寶貴的時間和金錢。現(xiàn)在很多企業(yè)都會選擇CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案，將CRM系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有軟件集成，并集中存儲數(shù)據(jù)。推來客CRM系統(tǒng)采用低代碼開發(fā)，支持多種API對接，可與第三方平臺集成進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

8. 工作流程自動化

標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，一旦上一個任務(wù)標(biāo)記為完成，系統(tǒng)就會自動設(shè)置流程中的下一個任務(wù)。通過構(gòu)建工作流程來提供自動警報和提醒，以確保每項工作都由專人跟蹤，從而提高運(yùn)營效率?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在使用云CRM系統(tǒng)，可以跨平臺使用，用戶只需要連接互聯(lián)網(wǎng)即可隨時隨地訪問數(shù)據(jù)。

9. 報告和分析

CRM 系統(tǒng)中的報告和分析功能，允許您創(chuàng)建報告并生成有助于評估績效和生產(chǎn)力的分析。這些報告基于已登錄CRM 系統(tǒng)的活動，例如產(chǎn)生的收入金額。這些工具對于預(yù)測未來的銷售數(shù)據(jù)非常有用。

CRM如何組織客戶數(shù)據(jù)

今天的CRM 是早期客戶聯(lián)系人列表、數(shù)據(jù)庫以及數(shù)字化之前的紙質(zhì)文檔的產(chǎn)物。自早期迭代以來，現(xiàn)代企業(yè)可用的CRM 已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，而分散訪問“移動CRM”的概念自1999 年互聯(lián)網(wǎng)訪問變得更加普遍以來就已出現(xiàn)。那么CRM可以提供什么樣的信息呢？

1.客戶信息

客戶信息不僅僅是姓名和電話號碼。它還可以包括多個聯(lián)系點，例如居住地址和家庭關(guān)系，以及人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如年齡或性別。詳細(xì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶與公司任何員工的互動記錄。潛在客戶評分可幫助銷售人員對客戶進(jìn)行排名，以確定工作的優(yōu)先順序并指導(dǎo)互動。不同行業(yè)的企業(yè)收集客戶信息的方法不同。例如，酒店CRM系統(tǒng)收集客戶信息并處理電話號碼和姓名等基本數(shù)據(jù)?？赡苓€需要登記顧客平時入住的酒店類型，然后根據(jù)顧客的喜好來進(jìn)行登記。開展?fàn)I銷推廣。

2.內(nèi)部信息

內(nèi)部信息可以幫助跟蹤每個客戶的負(fù)責(zé)人。對于管理者來說，這些數(shù)據(jù)還可以提供對績效的洞察，例如個人銷售目標(biāo)的進(jìn)展情況。數(shù)據(jù)細(xì)分使管理人員能夠按能力對所有客戶代表進(jìn)行分組，并評估每個客戶代表的能力。

3.帳戶歷史記錄

對于現(xiàn)有客戶，CRM 系統(tǒng)為財務(wù)顧問提供有關(guān)過去賬戶操作的信息。這有助于顧問無縫地進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)換，這些信息對于經(jīng)理和高管也很有價值，他們可以估計平均賬戶長度并確定對客戶開發(fā)和保留至關(guān)重要的因素。

金融CRM系統(tǒng)可以幫助金融企業(yè)挖掘潛在客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，集中處理客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

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