如今，在線零售商使用多種渠道與客戶聯(lián)系。在線市場、電子商務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等都需要精心管理，以確保為客戶提供最佳體驗(yàn)。也就是說，總會有訂單履行和緊急情況。為了保持領(lǐng)先地位，在線零售商需要實(shí)施電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

什么是電商crm系統(tǒng)？

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)是一個(gè)中心位置或軟件，您可以使用它來存儲客戶詳細(xì)信息、客戶、信息和潛在客戶，這些信息和潛在客戶可用于未來的銷售機(jī)會。小型和大型企業(yè)都將從某些電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)中受益，因?yàn)樗鼈儗⒖蛻魯?shù)據(jù)牢固地存儲在“云”中，這意味著多個(gè)人可以隨時(shí)隨地在任意數(shù)量的移動設(shè)備上使用這些數(shù)據(jù)來訪問這些數(shù)據(jù)。對于投入時(shí)間、精力和金錢來構(gòu)建響應(yīng)式移動電子商務(wù)網(wǎng)站的移動開發(fā)人員來說，CRM 比以往任何時(shí)候都更加重要。通過使用特定的CRM 實(shí)踐和流程，在具有集成CRM 的電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行銷售將幫助您更好地了解跨渠道客戶以及他們向您購買的動力。

就電子商務(wù)而言，電子商務(wù)的crm系統(tǒng)解決方案必須是專門針對銷售量身定制的。電子商務(wù)crm 系統(tǒng)必須為企業(yè)提供盡可能多的客戶相關(guān)信息：購物習(xí)慣、興趣、運(yùn)輸偏好等。電子商務(wù)的crm 系統(tǒng)解決方案必須提供清晰的客戶旅程地圖，以便您能夠制定更好的營銷策略并增加銷售額。

簡而言之，電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案可幫助您收集、組織、存儲和分析有關(guān)公司客戶的信息。您可以通過定制crm開發(fā)制作自己的電商crm系統(tǒng)，也可以通過無代碼或低代碼開發(fā)平臺進(jìn)行定制開發(fā)。

電商crm系統(tǒng)的功能

收集有意義的客戶數(shù)據(jù)

收集有關(guān)客戶的有用信息的最佳方法是要求他們創(chuàng)建一個(gè)帳戶。在填寫注冊表時(shí)，人們輸入許多電子商務(wù)網(wǎng)站可以使用的信息（電子郵件地址、電話號碼等）。所有這些客戶數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)都很有價(jià)值，因?yàn)樗梢杂脕硪宰钣行У姆绞蕉ㄎ幻總€(gè)客戶。

重新吸引客戶

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案為企業(yè)提供了許多工具來鼓勵客戶進(jìn)行額外購買：個(gè)人優(yōu)惠券代碼、時(shí)事通訊、忠誠度積分和折扣通知。使用這些促銷工具肯定會吸引顧客并增加銷售額。

電子郵件營銷

電子郵件營銷在交付的投資回報(bào)率方面處于領(lǐng)先地位。最好的電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案允許在線零售商自動執(zhí)行針對每個(gè)客戶量身定制的電子郵件營銷活動。通過這種方式，客戶得到單獨(dú)對待。例如，如果客戶未完成購買，CRM 系統(tǒng)可以自動向他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們購物車中的商品。

提供信息分析

報(bào)告和分析對于規(guī)劃和戰(zhàn)略制定至關(guān)重要，因此在線銷售的CRM 解決方案必須提供豐富的分析信息。提供一些基本指標(biāo)不足以分析公司的績效。電商crm系統(tǒng)必須能夠?qū)ψ钚枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)、最成功的促銷、銷售歷史等進(jìn)行更深入的分析，甚至為企業(yè)提供有助于規(guī)劃和銷售預(yù)測的預(yù)測分析。

客戶支持

在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，貴公司的聲譽(yù)是其最高價(jià)值。為了保持聯(lián)系，最好的在線商店CRM 解決方案提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具包來與您的客戶互動。報(bào)告問題后，您可以確定其優(yōu)先級、修復(fù)問題并吸引客戶光顧您的在線商店。對于較大的公司，電子商務(wù)CRM 將簡化客戶支持部門的工作流程。通過快速回答客戶的問題，客戶會覺得您的公司關(guān)心他們。因此，品牌知名度將會提高，從而增加電子商務(wù)網(wǎng)站的利潤。

社交媒體整合

社交媒體在全球發(fā)揮著越來越重要的作用。對于已經(jīng)利用社交媒體的在線零售商來說，社交媒體是一個(gè)巨大的市場。因此，將社交媒體集成添加到電子商務(wù)crm 系統(tǒng)中對于任何電子商務(wù)公司都至關(guān)重要。社交媒體可以產(chǎn)生數(shù)以千計(jì)的新銷售線索，幫助您的在線商店創(chuàng)造更大的利潤。與社交媒體相關(guān)的另一個(gè)重要方面是客戶在閱讀積極評論后更有可能進(jìn)行購買。

電商crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

改善客戶體驗(yàn)

將電子商務(wù)與CRM 集成可以在很多方面改善客戶體驗(yàn)。它通過提供訂單狀態(tài)更新、庫存檢查和發(fā)貨跟蹤來幫助您的客戶隨時(shí)了解預(yù)期情況。對于利用全渠道零售的在線零售商來說，電子商務(wù)crm 系統(tǒng)還可以幫助他們跨多個(gè)渠道收集客戶信息。

加強(qiáng)營銷和推廣

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)為商店所有者提供了客戶數(shù)據(jù)的集中位置。這增強(qiáng)了從規(guī)劃到定位和執(zhí)行的所有營銷活動。當(dāng)您的客戶收到高度個(gè)性化的電子郵件營銷時(shí)，它會直接影響您在線商店的收入。

提高銷售團(tuán)隊(duì)績效

任何雇用客戶服務(wù)或銷售代表的商店都可以從電子商務(wù)crm 系統(tǒng)中受益。通過訪問客戶詳細(xì)信息，包括訂單、付款甚至查看的產(chǎn)品，銷售團(tuán)隊(duì)可以更有效地進(jìn)行追加銷售或交叉銷售。這甚至適用于B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷售團(tuán)隊(duì)有權(quán)根據(jù)客戶過去的付款歷史來協(xié)商付款條件。

更好的庫存計(jì)劃和預(yù)測

正確使用電子商務(wù)crm系統(tǒng)將為您提供有關(guān)您商店中最受歡迎的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這使您可以使用真實(shí)銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測制造、采購和銷售目的。

售后服務(wù)

無論您銷售什么產(chǎn)品，售后服務(wù)都應(yīng)該成為每個(gè)在線業(yè)務(wù)的一部分。它提高了客戶忠誠度，增加了銷售額，并增加了客戶終身價(jià)值。電子商務(wù)crm 系統(tǒng)的最大優(yōu)勢之一是，它使您的銷售團(tuán)隊(duì)有機(jī)會在客戶問題成為問題之前解決它們。了解客戶行為的銷售代表可以更快、更準(zhǔn)確地解決訂單問題、庫存短缺和產(chǎn)品培訓(xùn)問題。

減少損失和成本

如果沒有電子商務(wù)crm 系統(tǒng)，您的在線商店可能會因簡單的拼寫錯誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯誤而遇到問題。手動數(shù)據(jù)傳輸極易出現(xiàn)這些問題，直接影響銷售和客戶忠誠度。

改善競爭優(yōu)勢

自動化、同步的數(shù)據(jù)傳輸還可確保正確的訂單執(zhí)行和及時(shí)的溝通，從而提高您的整體業(yè)務(wù)效率。這使您的商店比同一市場中的其他商店具有真正的競爭優(yōu)勢。

選擇合適的電商crm系統(tǒng)

每個(gè)在線商店都需要將CRM 集成到其業(yè)務(wù)流程中。這是履行訂單并提供現(xiàn)代消費(fèi)者所需的高水平客戶服務(wù)的最佳方式。隨著各種各樣的電子商務(wù)CRM 供應(yīng)商爭奪您的注意力，找到適合您需求的供應(yīng)商應(yīng)該不難。推來客電商crm系統(tǒng)易于與網(wǎng)上商店集成并自動跟蹤數(shù)據(jù)，易于使用現(xiàn)成的報(bào)告，可讀的表格和圖表，節(jié)省時(shí)間，無需特殊的數(shù)據(jù)管理技能即可擁有電商關(guān)鍵報(bào)告和KPI，帶來更流暢、更便捷的客戶體驗(yàn)，從而直接轉(zhuǎn)化為更多的銷售額。

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