擴(kuò)大客戶群對于餐飲業(yè)很重要，但這并不是最終的回報。真正的獎品是您的常客名單，您必須不斷嘗試通過將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客來擴(kuò)大該名單。當(dāng)然，您的食物在這里發(fā)揮著重要作用，但技術(shù)也可以提供幫助。

根據(jù)Toast 2017 年餐廳技術(shù)報告，95% 的餐廳老板認(rèn)為技術(shù)提高了他們的業(yè)務(wù)效率。無論是快捷服務(wù)還是精致餐飲、連鎖餐廳還是獨(dú)立餐廳，餐廳客戶關(guān)系管理(CRM) 工具都可以改變您與顧客互動的方式。

什么是餐廳CRM軟件？

餐廳CRM 軟件可幫助餐廳經(jīng)理和業(yè)主維護(hù)一個集中數(shù)據(jù)庫，其中包含有關(guān)訪問過餐廳或在線訂購的顧客的信息。各種類別和規(guī)模的餐廳都可以使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷和促銷、電子郵件或社交媒體活動，并支持忠誠度計劃。

餐廳CRM 軟件提供標(biāo)準(zhǔn)化的通信模板、工作流程和自動化流程，使用戶能夠更輕松地定期與客戶互動并共享個性化優(yōu)惠和更新。

餐廳CRM 還包括餐桌預(yù)訂和在線訂購功能。他們還可以跟蹤顧客的訂單和偏好，并記錄過敏、里程碑（例如生日）和過去的訂單推薦等詳細(xì)信息，以便餐廳可以為顧客提供個性化的優(yōu)惠和服務(wù)。推來客低代碼開發(fā)平臺可以快速為您開發(fā)軟件，您可以聯(lián)系推來客客服咨詢。

使用集成餐廳CRM 的 9 個好處

當(dāng)CRM 與餐廳技術(shù)堆棧的其余部分無縫協(xié)作時，整體效果大于各個部分的總和。由于您的軟件可以共享數(shù)據(jù)，因此它們可以幫助您解鎖新的、可操作的見解。

為您的餐廳使用集成的餐廳CRM 可以通過以下方式為您提供幫助：

整合關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)

確保客戶數(shù)據(jù)安全

了解客戶行為和訂購模式

分析銷售趨勢

促進(jìn)目標(biāo)營銷工作

改善您的忠誠度計劃

促進(jìn)銷售

幫助您提供個性化服務(wù)

使餐廳追加銷售和交叉銷售更有效

餐廳CRM軟件的重要功能

以下是餐廳CRM 軟件的重要功能：

集中的客戶信息儀表板

餐廳CRM軟件的核心，客戶信息包括客戶姓名、聯(lián)系方式和過去的交易記錄。 CRM 軟件還可以包括里程碑日期，例如客戶的生日和周年紀(jì)念日，以及偏好、過敏或健康警告。

電子郵件和短信營銷

可以使用內(nèi)置模板為每個客戶格式化、個性化和安排營銷電子郵件和移動消息。

單視圖性能儀表板

餐廳CRM 提供銷售和客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)（包括每日收入）的單一儀表板視圖。

網(wǎng)上訂桌系統(tǒng)

CRM 允許客戶通過第三方應(yīng)用程序和網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂

社交媒體和在線營銷

與社交媒體平臺集成有助于跨多個平臺發(fā)起活動，所有這些都通過一個中央儀表板進(jìn)行?？梢钥焖佥p松地向所有現(xiàn)有關(guān)注者及其聯(lián)系人宣布優(yōu)惠。

忠誠度獎勵和福利計劃

餐廳CRM 軟件，帶有忠誠度獎勵和福利計劃模塊，有助于提高客戶保留率。推來客可為您定制具備以上功能的CRM軟件，還可為您開發(fā)更多功能需求，請聯(lián)系推來客客服咨詢。

選擇餐廳CRM軟件是正確的決定

客戶是任何企業(yè)的支柱，沒有他們，任何企業(yè)都不會失敗。一流的客戶服務(wù)對于任何餐廳都至關(guān)重要。這就是CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方。客戶關(guān)系管理跟蹤客戶詳細(xì)信息是經(jīng)營餐廳的一個基本方面。它可以通過重復(fù)銷售來增加利潤，并且可以通過更好地洞察客戶行為來提高客戶滿意度。每個企業(yè)都需要一種組織、管理、跟蹤和培育現(xiàn)有和潛在客戶的方法。對于餐廳來說，最好的方法是使用餐廳CRM軟件。

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