社交媒體已經(jīng)成為我們生活的一部分。世界各地的許多人將空閑時間花在Facebook、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)渠道上，與朋友互動并獲取最新新聞。早在2017 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就表明，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶每天在社交媒體上花費135 分鐘。

如果您的初創(chuàng)公司沒有社交媒體，您就會錯過與現(xiàn)有和潛在客戶建立長期關(guān)系的黃金機會。您可以使用客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)來增強客戶關(guān)系。這是一款被全球大多數(shù)企業(yè)所熟知的友好應(yīng)用程序。通過將社交媒體元素納入您的CRM 策略，使用社交CRM 軟件，您將能夠跨渠道保持一致的品牌聲音，快速解決客戶問題、投訴和疑慮，并增加收入、市場份額和品牌價值。

什么是社交CRM軟件？

社交CRM軟件或社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理（CRM）平臺中。 CRM 平臺越來越多地支持社交媒體和傳統(tǒng)渠道，因此客戶可以通過他們喜歡的渠道與企業(yè)互動。這意味著更好的客戶服務(wù)以及從客戶社交媒體數(shù)據(jù)中收集更深入的營銷見解。推來客模板中心有多種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，如：配送庫存管理軟件系統(tǒng)、客服工單管理系統(tǒng)等類別，您可以進入瀏覽更清楚地了解CRM系統(tǒng)。

為什么企業(yè)需要社交CRM軟件？

社交CRM 使企業(yè)能夠使用客戶選擇的渠道與客戶進行溝通。無論是通過電話、短信、聊天、電子郵件還是Facebook 或微信等社交媒體。在這些互動的背后，社交CRM 軟件可幫助企業(yè)收集有關(guān)客戶對其公司、品牌和特定產(chǎn)品或服務(wù)的看法的更豐富、可操作的見解。

White Code 開發(fā)的社交CRM 系統(tǒng)能夠利用這種動態(tài)的客戶檔案，并充分利用它在不同的團隊（包括客戶服務(wù)、營銷和銷售）之間傳播信息。 Whitecode擁有多個行業(yè)的CRM案例供您參考。

社交CRM軟件的功能

社交CRM 軟件的核心是管理企業(yè)可能希望使用社交媒體進行的廣泛交互的能力。為此，功能通常包括：

社交媒體監(jiān)控

有許多程序可以在網(wǎng)絡(luò)或特定社交媒體平臺上搜索您的品牌名稱被提及的實例或?qū)δ漠a(chǎn)品解決的問題的參考。根據(jù)您選擇的策略和社交分析軟件的其他功能，可以通過自定義分析（例如，挖掘客戶情緒而不是社交互動）或以允許您做出適當響應(yīng)的方式進行分發(fā)。

社交媒體平臺和社區(qū)

社交媒體社區(qū)功能可幫助企業(yè)在社交媒體平臺上制定和制定戰(zhàn)略、建立追隨者并維持會員資格。社交CRM 軟件中的工具可實現(xiàn)管理流程自動化，并為企業(yè)提供有關(guān)指標和趨勢的可操作數(shù)據(jù)，例如網(wǎng)站活動和用戶參與度。

自動回復(fù)

社交CRM 提供了一種自動響應(yīng)社交媒體提示的方法，使您可以轉(zhuǎn)發(fā)消息或以最少的員工時間對常見問題提供庫存答復(fù)。

內(nèi)部協(xié)作

對于多人回復(fù)消息的公司，CRM 軟件能夠?qū)⑾⒙酚傻浇M織內(nèi)的適當人員，從而打開或關(guān)閉通過此渠道出現(xiàn)的客戶服務(wù)問題。

營銷整合

將新粉絲組織到人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的能力可以實現(xiàn)更有效的銷售和營銷策略。社交CRM 軟件還包括監(jiān)控電子郵件和博客的共享/訂閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能。

聯(lián)系人管理

如果您的策略要求將關(guān)注者轉(zhuǎn)化為可聯(lián)系的潛在客戶，社交CRM 可以通過與其他聯(lián)系人管理工具集成來解決社交問題。

社交CRM軟件的好處

對于營銷、銷售和客戶服務(wù)部門，社交CRM 軟件可以幫助產(chǎn)生更多潛在客戶，這些潛在客戶會變成更快樂、更滿意的客戶，進而成為組織的品牌大使。它可以改變對品牌力量和認知的理解，同時提供有關(guān)客戶行為和意見的大量新信息。

社交CRM 的主要優(yōu)勢在于它使企業(yè)能夠：

1. 在客戶使用的在線平臺上提供客戶支持

2. 與客戶實時互動

3. 通過監(jiān)控社交媒體投訴快速解決問題

4.尋找并獎勵品牌倡導者和幫助他人的客戶

5. 在觀眾花時間的地方獲得更多曝光

6. 提高參與度并加深與客戶的關(guān)系

使用社交CRM軟件很重要

90% 的美國人希望品牌擁有社交媒體資料，60% 的美國人計劃在社交媒體上與品牌互動。您的客戶希望通過您的社交媒體平臺向您提出問題并期望得到答案。

社交CRM 軟件使企業(yè)能夠?qū)崟r查看人們正在談?wù)摰膬?nèi)容并參與這些對話，無論您將自己定位為知識淵博的專家還是只是友好的資源。推來客在CRM領(lǐng)域擁有長期豐富的經(jīng)驗。推來客可以為您開發(fā)您心目中的CRM軟件。歡迎聯(lián)系推來客客服咨詢。社交CRM 提供了基于社交媒體交互記錄更精細數(shù)據(jù)的機會。當您使用社交媒體監(jiān)控工具來發(fā)現(xiàn)有關(guān)您品牌的對話并與潛在客戶互動時，除了電子郵件和電話對話之外，您還可以在CRM 中跟蹤該數(shù)據(jù)。社交CRM 是將您的客戶置于社交媒體渠道上，并使用該平臺作為與他們一對一聯(lián)系的方式，而不僅僅是推動營銷。

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