最近中鐵五局內(nèi)部管理CRM已經(jīng)完成交付，這個項(xiàng)目從開始到交付，都是我一直在對接。這個項(xiàng)目對我來說最大的感悟就是：對于企業(yè)發(fā)展來說,最大的資源就是客戶資源,最好的客戶就是回頭客。

?我們和客戶第一次接觸是在22年夏天，當(dāng)時接到一個電話，客戶表示自己要做一個論壇，預(yù)算幾千，現(xiàn)在已經(jīng)找了5家公司比價了，如果有興趣可以面談，再找一家，6家公司對比，明天就可以上會確定?，F(xiàn)在就在環(huán)球中心剛談完一家，如果可以，30分鐘內(nèi)要趕到，因?yàn)樽约合挛邕€要回德陽。

?當(dāng)時接到這個電話很糾結(jié)，已經(jīng)對比了5家了，我們再去感覺好像是炮灰，貌似意義不大，現(xiàn)在過去吧，要40分鐘，好像時間上又來不及，和技術(shù)總監(jiān)商量后，還是決定試一試，炮灰就炮灰，不去，現(xiàn)在就已經(jīng)是炮灰了，去了，最起碼過幾天才能成為炮灰。于是，我和技術(shù)總監(jiān)2人開車前往，到了環(huán)球中心客戶走準(zhǔn)備走了，說下午德陽還有事情已經(jīng)安排好了。

?我們大概用了幾分鐘了解了客戶的需求，現(xiàn)在記得客戶當(dāng)時問了幾個問題：

?怎么解決周轉(zhuǎn)料具的信息差？有用戶需要材料怎么能及時知道？需要進(jìn)行權(quán)限管理，不同的分公司看見的內(nèi)容不一樣。最后，最重要的就是價格。當(dāng)然，現(xiàn)場就對客戶的問題做了對應(yīng)的方案，其實(shí)能打動客戶的就是我們提的方案。也說到客戶心里面去了，當(dāng)時時間有限，客戶戶表述第二天到公司談細(xì)節(jié)。在環(huán)球中心的見面時間也就10開分鐘，客戶走的時候我們約好了第二天的見面時間。

?我們回來后分析一下客戶就是針對自己公司內(nèi)部的周轉(zhuǎn)料具要有一個平臺來承載，讓自己內(nèi)部人員知道現(xiàn)在什么項(xiàng)目需要什么材料，項(xiàng)目所缺材料可以進(jìn)行一些發(fā)帖，單獨(dú)開發(fā)一個材料上報(bào)的板塊，這個板塊需要解決一個問題就是及時性。所以我們單獨(dú)加了消息的推送功能。

?當(dāng)然，我們給的方案是解決了客戶的需求，價格也在預(yù)期范圍了，這個項(xiàng)目肯定是交給我們做了。

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?本來約定的是一個月時間完成，但是實(shí)際上20天時間就完成了。在整個開發(fā)的過程中客戶又加了幾個新的功能，可能也就多了2-3天時間，也沒有額外增加費(fèi)用，同時，也給客戶提了一些建議，用更合理的方式來實(shí)現(xiàn)我們想要的功能。

?對于定制開發(fā)來說，前期的需求尤為重要，特別是要恰到好處的理解客戶需求，并針對客戶的需求提出我們合理的建議。

?在23年初的時候，客戶又打電話過來，說內(nèi)部需要一套CRM系統(tǒng)，第二天直接到公司來面談，第二天需求聊完后，感覺到這個很復(fù)雜，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容不是固定的，是一個動態(tài)變化值，簡單的說，材料隨時有出和進(jìn)，我們需要統(tǒng)計(jì)各類材料的數(shù)據(jù)還有每一種材料的攤銷值都不一樣。

?剛好年底也比較忙，本來就想委婉拒絕了的，確實(shí)太耗時間的，需求聊完，我們都還沒來的及說，直接讓簽合同了。瞬間還有點(diǎn)措手不及。但是為了項(xiàng)目能順利交付且沒有其他問題，我們也還是說明了情況，因?yàn)榻裉靹偭耐晷枨?，我們還需要時間整理一下問題和評估一下開發(fā)周期，簽合同真不急，等確定好了，到時候我們在安排快遞過去。當(dāng)然客戶也很爽快，只是說了盡快就行。

?我們用2天時間整理了需求，評估了整個項(xiàng)目，組織了一次線上的遠(yuǎn)程會議，確定項(xiàng)目沒問題后，客戶當(dāng)時直接付了4K的定金，因?yàn)楣镜目铐?xiàng)確實(shí)需要流程和周期，讓我們先做。在此，也非常感謝客戶的認(rèn)可和信任。

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