電子商務(wù)行業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都與客戶有關(guān)，需要付出大量努力來(lái)吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，吸引新客戶的任務(wù)并不容易。電子商務(wù)公司需要與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解客戶的喜好和需求。 CRM系統(tǒng)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)化客戶關(guān)系管理的所有流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們就一起來(lái)了解一下相關(guān)知識(shí)吧！

什么是電商CRM系統(tǒng)？

事實(shí)上，任何用于管理公司與客戶交互的系統(tǒng)都可以稱為CRM 系統(tǒng)。 CRM適合各類組織，CRM解決方案所需的功能取決于企業(yè)的行業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型。

就電子商務(wù)而言，電子商務(wù)的CRM解決方案必須專門針對(duì)銷售量身定制。電子商務(wù)CRM系統(tǒng)必須為企業(yè)提供盡可能多的客戶相關(guān)信息，例如：購(gòu)物習(xí)慣、興趣、運(yùn)輸偏好等。有效的在線商店CRM解決方案必須提供清晰的客戶信息，以便您可以制定更好的營(yíng)銷策略并增加銷售額。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)可幫助您收集、組織、存儲(chǔ)和分析有關(guān)公司客戶的信息。

電商CRM系統(tǒng)功能：

1、收集有用的客戶數(shù)據(jù)

收集有關(guān)客戶的有用信息的最佳方法是要求他們創(chuàng)建一個(gè)帳戶，在填寫(xiě)注冊(cè)表時(shí)，人們輸入許多對(duì)電子商務(wù)賣家有用的信息，例如：電子郵件地址，電話號(hào)碼等，這些客戶數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)很有價(jià)值，因?yàn)樗梢宰钣行У赜糜诙ㄎ幻總€(gè)客戶。

2、增加銷售

電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)為企業(yè)提供多種方式來(lái)鼓勵(lì)客戶進(jìn)行額外購(gòu)買，例如：個(gè)人優(yōu)惠券代碼、時(shí)事通訊、忠誠(chéng)度積分和折扣通知。使用這些促銷工具肯定會(huì)吸引顧客并增加銷售額。 Whitecode的模板中心包含多種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，例如進(jìn)銷存管理軟件系統(tǒng)、客服工單管理系統(tǒng)等供您參考，建議您點(diǎn)擊查看。

3、電子郵件營(yíng)銷

最好的電子商務(wù)CRM 解決方案允許在線零售商自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，并針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行定制，以便不同的客戶獲得不同的待遇。例如，如果客戶未完成購(gòu)買，CRM 系統(tǒng)可以自動(dòng)向他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們購(gòu)物車中的商品。電子郵件營(yíng)銷在提供的投資回報(bào)率方面處于領(lǐng)先地位。

4、提供信息分析

報(bào)告和分析對(duì)于規(guī)劃和策略制定至關(guān)重要，因此在線銷售的CRM解決方案必須提供大量的分析信息，僅提供一些基本指標(biāo)不足以分析公司的績(jī)效。一個(gè)有效的電子商務(wù)CRM系統(tǒng)必須能夠?qū)ψ钚枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)、最成功的促銷銷售歷史等進(jìn)行更深入的分析。最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案甚至為企業(yè)提供信息分析這有助于規(guī)劃和銷售預(yù)測(cè)。

5、提高客戶體驗(yàn)

在電子商務(wù)行業(yè)中，公司的聲譽(yù)是其最高價(jià)值。電商CRM系統(tǒng)提供了與客戶互動(dòng)的強(qiáng)大工具包，讓您與客戶保持良好的溝通關(guān)系。例如，聊天機(jī)器人可以讓您顯著改善客戶服務(wù)。當(dāng)客戶報(bào)告問(wèn)題時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)報(bào)告這些問(wèn)題，以便您可以確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)、修復(fù)問(wèn)題并將客戶吸引到您的在線商店。對(duì)于較大的公司，電子商務(wù)CRM 將簡(jiǎn)化客戶支持部門的工作流程。通過(guò)快速回答客戶的問(wèn)題，客戶會(huì)覺(jué)得您的公司關(guān)心他們。因此，品牌知名度和知名度將會(huì)提高，從而增加電子商務(wù)網(wǎng)站的利潤(rùn)。

6、社交媒體整合

社交媒體在全球發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，將社交媒體集成添加到電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)中對(duì)于任何電子商務(wù)公司都至關(guān)重要。與社交媒體相關(guān)的另一個(gè)重要方面是客戶在閱讀積極評(píng)論后更有可能進(jìn)行購(gòu)買?，F(xiàn)在許多低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)都提供了多個(gè)API，以方便CRM系統(tǒng)與社交媒體或其他管理系統(tǒng)的集成。

電商CRM系統(tǒng)的好處：

1.通過(guò)各種渠道產(chǎn)生銷售線索

2. 提供及時(shí)的客戶支持和溝通

3.發(fā)起電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)

4.利用社交媒體渠道

5. 提供高級(jí)分析

6. 管理有價(jià)值的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。

CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)解決方案還可以根據(jù)您公司的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)客戶關(guān)系管理的全部功能。推來(lái)客CRM系統(tǒng)采用無(wú)代碼開(kāi)發(fā)，無(wú)需編寫(xiě)代碼即可完成電商CRM系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)速度是傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)速度的8倍以上。

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