在過去的十年里，汽車行業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生了變化。庫存、銷售、合規(guī)、財(cái)務(wù)甚至服務(wù)部門都發(fā)生了翻天覆地的變化。最重要的是，客戶的購買流程發(fā)生了變化。汽車CRM 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車經(jīng)銷行業(yè)（尤其是中小型經(jīng)銷店）中絕對(duì)必不可少，但往往難以選擇合適的CRM。但客戶并不關(guān)心你是全國性經(jīng)銷商集團(tuán)還是小型獨(dú)立經(jīng)銷商。無論如何，他們都希望獲得良好的銷售體驗(yàn)。為了始終如一地提供這種體驗(yàn)，您需要一個(gè)汽車CRM 系統(tǒng)。

什么是汽車crm系統(tǒng)？

汽車CRM 是一個(gè)客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷平臺(tái)，專為汽車客戶獨(dú)特的購買旅程而設(shè)計(jì)。大多數(shù)汽車CRM 與現(xiàn)有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS) 集成，無需重復(fù)輸入客戶數(shù)據(jù)。潛在客戶管理可通過在線、電話、第三方或上門跟蹤銷售線索。汽車CRM 使您能夠使用自動(dòng)回復(fù)器等功能來第一個(gè)響應(yīng)新的潛在客戶，以培養(yǎng)和生成潛在客戶。汽車CRM 可幫助您通過電話、短信或電子郵件跟蹤所有客戶接觸點(diǎn)。透明地跟蹤每筆交易，并從始至終及時(shí)生成報(bào)告，以優(yōu)化您的銷售流程。查看并記錄每一次銷售對(duì)話、跟蹤KPI 并評(píng)估各個(gè)營(yíng)銷渠道的投資回報(bào)率。

借助汽車CRM，經(jīng)銷商可以自動(dòng)化和組織其銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)流程，最終銷售更多汽車。汽車CRM系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)的一個(gè)共同點(diǎn)就是可以選擇公司定制開發(fā)或者選擇使用低代碼開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)。

汽車CRM系統(tǒng)的功能

每個(gè)經(jīng)銷商都是不同的，每個(gè)汽車CRM 都是不同的。您需要選擇最適合您的工具。最好的汽車CRM 擁有一組核心功能，可讓您更加高效、高效、透明和一致。

易于入門和培訓(xùn)

汽車CRM簡(jiǎn)單易用，擁有全面強(qiáng)大的入門培訓(xùn)資源。憑借直觀的用戶界面，無論您是行業(yè)新手還是行業(yè)資深人士，您的銷售人員都應(yīng)該可以輕松掌握并指導(dǎo)您完成整個(gè)流程，以確保成功設(shè)置。您和您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠訪問幫助指南和學(xué)習(xí)庫以進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。這是優(yōu)秀汽車CRM 的一個(gè)關(guān)鍵但經(jīng)常被忽視的功能。

DMS集成

汽車CRM 系統(tǒng)跟蹤銷售機(jī)會(huì)和流程，而DMS 系統(tǒng)用于桌面、會(huì)計(jì)和庫存管理。當(dāng)代理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好完成交易時(shí)，需要將機(jī)會(huì)從CRM 無縫轉(zhuǎn)移到DMS。理想情況下，您選擇的CRM 將與您的DMS 集成。汽車CRM 的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過偶爾將數(shù)據(jù)傳輸?shù)紻MS 的麻煩。

語音和短信管理

銷售流程需要系統(tǒng)化。具有內(nèi)置語音和短信管理功能的汽車CRM 系統(tǒng)是朝著這一目標(biāo)邁出的一大步。他們幫助經(jīng)銷商保持銷售隊(duì)伍的透明度、一致性和責(zé)任感?？梢愿櫤陀涗浲ㄟ^平臺(tái)撥打的電話、分配后續(xù)任務(wù)、將來電直接路由至處理交易的銷售代表、維護(hù)經(jīng)銷商消息傳遞、使客戶能夠直接從您的網(wǎng)站給經(jīng)銷商發(fā)短信、創(chuàng)建通用客戶資料模板、存儲(chǔ)通話錄音銷售培訓(xùn)，不再需要尋找文件或遍歷文件柜。將所有客戶溝通集中在您的汽車CRM 系統(tǒng)中。

自動(dòng)電子郵件回復(fù)

電子郵件回復(fù)將幫助您進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶溝通。設(shè)置自動(dòng)電子郵件回復(fù)將使您的團(tuán)隊(duì)能夠在潛在客戶聯(lián)系時(shí)快速回復(fù)，這是贏得銷售的關(guān)鍵因素。

移動(dòng)和桌面平臺(tái)

無需在辦公桌上經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷商。汽車CRM 系統(tǒng)可以從任何地方通過Mac 或Windows 計(jì)算機(jī)（臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦）、平板電腦或手機(jī)進(jìn)行訪問?；谠频钠嘋RM 系統(tǒng)，具有移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序，可確保您的信息在所有設(shè)備上保存，無需重新輸入數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)渠道分析

如果您的經(jīng)銷商有多個(gè)潛在客戶來源，則無法猜測(cè)這些來源的表現(xiàn)如何。汽車CRM 系統(tǒng)附帶營(yíng)銷漏斗分析儀表板，可提供經(jīng)銷商所有前景的全面視圖，尋找能夠生成清晰、簡(jiǎn)潔且易于理解的營(yíng)銷分析的汽車CRM 系統(tǒng)。它還可以通過潛在客戶的質(zhì)量和成本來比較營(yíng)銷渠道，定制儀表板以查看每月和每年的銷售趨勢(shì)并監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

預(yù)約和任務(wù)管理

汽車CRM 系統(tǒng)允許您在一個(gè)地方管理所有與交易相關(guān)的會(huì)議和任務(wù)。銷售人員可以跟蹤正在進(jìn)行的交易的狀態(tài)，銷售經(jīng)理可以在儀表板上查看商店中每筆交易的狀態(tài)。汽車CRM 系統(tǒng)可以讓您的團(tuán)隊(duì)跟蹤每筆交易，確保后續(xù)行動(dòng)和銷售線索永遠(yuǎn)不會(huì)被遺漏。

汽車CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

組織聯(lián)系和領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)銷商可以從多種來源獲得線索：網(wǎng)站表單、第三方主要供應(yīng)商、OEM、在線廣告、線下廣告和老式的上門客戶。汽車CRM 系統(tǒng)允許您將所有聯(lián)系人存儲(chǔ)在一個(gè)地方，并跟蹤潛在客戶的來源。隨著時(shí)間的推移，您可以看到哪些渠道產(chǎn)生了最佳結(jié)果。汽車CRM系統(tǒng)還可以幫助您進(jìn)行跟蹤，您將擁有完整的記錄。

對(duì)新線索迅速行動(dòng)

根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究，在1 小時(shí)內(nèi)與主要客戶取得聯(lián)系的銷售人員獲得資格的可能性比等待超過24 小時(shí)的銷售人員高出7 倍，獲得資格的可能性高出60 倍。一些汽車CRM 系統(tǒng)具有自動(dòng)回復(fù)功能，因此當(dāng)您忙于其他任務(wù)時(shí)，不會(huì)有任何聯(lián)系人被拒絕。

整理您的銷售團(tuán)隊(duì)

您需要了解銷售了多少輛汽車以及團(tuán)隊(duì)中的哪些人進(jìn)行了這些銷售。汽車CRM 系統(tǒng)生成的報(bào)告可以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)測(cè)、設(shè)定配額和跟蹤績(jī)效。

簡(jiǎn)化通訊

具有文本、電子郵件和通話管理功能的汽車CRM系統(tǒng)使您能夠記錄與潛在客戶的每一次互動(dòng)，無論是電話、電子郵件、微信還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢。當(dāng)您可以從汽車CRM 中提取記錄時(shí)，無需嘗試回憶對(duì)話細(xì)節(jié)。

提供信貸和融資選項(xiàng)

某些汽車CRM 系統(tǒng)允許您預(yù)先批準(zhǔn)客戶的信用額度。有了信用信息，銷售人員就可以快速為客戶提供正確的工具。軟拉動(dòng)對(duì)客戶的信用評(píng)分沒有影響，因此很容易銷售。

優(yōu)化您的營(yíng)銷支出

您知道哪些營(yíng)銷渠道最有效嗎？在經(jīng)濟(jì)緊縮和競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，大大小小的經(jīng)銷商必須承擔(dān)每一筆營(yíng)銷和廣告費(fèi)用。通過跟蹤新銷售線索的來源，汽車CRM 系統(tǒng)可以幫助經(jīng)銷商識(shí)別其績(jī)效最高和最低的營(yíng)銷渠道，從而允許您運(yùn)行自定義報(bào)告以與您的團(tuán)隊(duì)共享。

選擇合適的汽車CRM系統(tǒng)

汽車CRM 不僅僅適用于大型經(jīng)銷商，每個(gè)經(jīng)銷商都應(yīng)該使用汽車CRM 系統(tǒng)來簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)并推動(dòng)更多銷售。

Whitecode Automotive CRM 系統(tǒng)可以存儲(chǔ)您的聯(lián)系信息，可以幫助您保持合規(guī)并使您的銷售流程系統(tǒng)化

，甚至通過融資提供新的收入來源。推來客汽車CRM系統(tǒng)解決方案致力于汽車客戶關(guān)系管理，可以幫助您建立全面的客戶視圖，如客戶檔案、車主詳細(xì)信息、售后用車記錄、客戶投訴、客戶偏好、有效銷售報(bào)價(jià)等。還能夠與供應(yīng)商訂單系統(tǒng)、合同跟蹤和合作伙伴檢查集成。使用以客戶為中心的流程和工作流程監(jiān)控和協(xié)助您的合作伙伴將推動(dòng)收入大幅增長(zhǎng)，您可以管理所有機(jī)會(huì)，例如汽車制造商潛在客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在客戶、潛在客戶文件導(dǎo)入、展廳參觀、車間聯(lián)系等。

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