在醫(yī)療制藥行業(yè)，CRM 發(fā)揮著重要作用，幫助更多的醫(yī)生和患者充分利用保質(zhì)期。醫(yī)療CRM 還可以通過增加客戶的利益來幫助維持客戶忠誠度。所有銷售線索都可以通過CRM 進(jìn)行跟蹤，產(chǎn)品也可以進(jìn)行營銷。將CRM 用于制藥行業(yè)的五個好處是效率、協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、增強責(zé)任感和改善客戶體驗。

什么是醫(yī)療crm系統(tǒng)？

制藥行業(yè)CRM 是通過WEB、移動設(shè)備、電子郵件、社交媒體和其他通信渠道管理所有制藥制造商數(shù)據(jù)的集中場所。因此，需要一個醫(yī)療CRM 系統(tǒng)來處理所有交易并檢索有關(guān)交付產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。使用醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，您可以促進(jìn)最新藥物的治療和開發(fā)，組織您的員工隊伍以實現(xiàn)最佳生產(chǎn)力，并跟蹤花費了多少費用以確保您的合規(guī)性。

當(dāng)您想提供以客戶為中心的服務(wù)時，醫(yī)療CRM系統(tǒng)是您的最佳選擇。除了提供改進(jìn)的客戶服務(wù)之外，您還可以執(zhí)行制藥業(yè)務(wù)的其他重要任務(wù)，例如優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、效率、運營管理、開展?fàn)I銷活動等。因此，請為您的企業(yè)選擇合適的醫(yī)療保健CRM 解決方案并提高客戶滿意度。另外，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制醫(yī)療CRM，或者通過低代碼開發(fā)平臺進(jìn)行定制開發(fā)。

醫(yī)療CRM系統(tǒng)的功能

統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫

一個全面的醫(yī)療保健CRM 數(shù)據(jù)庫，可將所有客戶交互的完整歷史記錄保存在一個位置。包括帳戶和聯(lián)系人管理、交互和通信歷史記錄、客戶之間的關(guān)系、通過社交媒體豐富數(shù)據(jù)、智能重復(fù)搜索和合并以保持?jǐn)?shù)據(jù)干凈和最新。

協(xié)調(diào)活動和市場傳播

醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供了一套用于營銷自動化和藥品推廣的工具。包括細(xì)分和定位、營銷活動管理、營銷活動日程和目標(biāo)受眾管理、營銷資源管理、閉環(huán)營銷工具等。

關(guān)鍵客戶管理

更好地了解關(guān)鍵客戶并利用基于客戶的銷售模式、識別關(guān)鍵客戶的工具以及與初級和?？圃\所、首選醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)中的藥房網(wǎng)絡(luò)等保持成功的溝通。制定關(guān)系策略并計劃與每個關(guān)鍵客戶的有針對性的活動，在更短的時間內(nèi)推出新產(chǎn)品，評估與每個客戶的關(guān)系質(zhì)量。

周期活動計劃

通過定期活動規(guī)劃節(jié)省時間并提高效率。自動安排拜訪，考慮到銷售代表的日程安排和工作量，并且可以動態(tài)計算可能的拜訪次數(shù)。醫(yī)療CRM系統(tǒng)預(yù)先配置報告和圖表，用于執(zhí)行計劃和關(guān)鍵指標(biāo)的實際分析，以反映周期性任務(wù)的結(jié)果。

現(xiàn)場人員管理

通過醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，讓您的現(xiàn)場工作人員隨時隨地移動訪問關(guān)鍵信息，使他們能夠更智能地工作。隨時訪問完整的客戶數(shù)據(jù)庫，自動安排拜訪和規(guī)劃路線，查看地理位置（地圖、GPS 或GSM）并選擇離線模式。

銷售計劃和流程管理

利用有關(guān)銷售計劃和分銷渠道的重要信息增強您的銷售工作。醫(yī)療CRM 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)特定流程的自動化。銷售自動化工具保持銷售計劃的靈活性并立即監(jiān)控計劃執(zhí)行情況。包括一個統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，其中包含每種藥物的詳細(xì)描述，可用于成功計劃銷售、管理價格、開發(fā)產(chǎn)品細(xì)分矩陣等。自動數(shù)據(jù)導(dǎo)入以分析與分銷商和藥房網(wǎng)絡(luò)的工作結(jié)果。

增強客戶服務(wù)

醫(yī)療CRM系統(tǒng)通過各個渠道準(zhǔn)確、完整地了解您的客戶，從而提供更有效的服務(wù)。包括聯(lián)絡(luò)中心自動化、登記案例并分配代理來處理它們、監(jiān)控案例解決的狀態(tài)和持續(xù)時間、全渠道服務(wù)管理。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和可行的見解

利用各種工具分析結(jié)果并生成實時報告。醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可以生成交互式可定制儀表板，以簡化長期和短期結(jié)果的分析、用于分析訪問的預(yù)配置行業(yè)特定報告、計劃結(jié)果與實際結(jié)果、重復(fù)任務(wù)、自定義報告生成器、KPI 監(jiān)控工具等。

醫(yī)療CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

自動化的廣告活動管理

制藥行業(yè)通常需要推廣各種產(chǎn)品和服務(wù)來吸引客戶的注意力，而活動是推廣業(yè)務(wù)的有效方式。然而，當(dāng)您選擇一種工具來運行市場操作時，您會獲得額外的好處。醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)提供了獨特的方式來智能地運行自動化營銷活動，使銷售團(tuán)隊能夠執(zhí)行精心策劃的營銷活動以推動更多銷售。

與客戶建立牢固的聯(lián)系

醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可提高經(jīng)銷商、分銷商和渠道層的可視性。這將幫助您維持和加強與潛在客戶的聯(lián)系。借助提醒功能，可以輕松在服務(wù)到期時收到提醒。這樣您就可以與客戶溝通并提出續(xù)訂。此外，您可以在特殊場合通過醫(yī)療CRM 發(fā)送個性化消息，這對于在您和受眾之間建立牢固的聯(lián)系至關(guān)重要。

提供改善的客戶服務(wù)

卓越的客戶服務(wù)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，尤其是在醫(yī)療行業(yè)，必須提供世界一流的客戶服務(wù)才能獲得客戶的回頭客。醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以有效管理客戶數(shù)據(jù)庫并為其提供定制化服務(wù)，更輕松地分析問題并為客戶提供滿意的服務(wù)。

集成客戶數(shù)據(jù)庫

醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)的主要用途是存儲客戶數(shù)據(jù)并允許您檢索數(shù)據(jù)以采取適當(dāng)?shù)牟僮?。這種做法可以幫助團(tuán)隊節(jié)省溝通時間。此外，對于大型數(shù)據(jù)庫，不必?fù)?dān)心所有數(shù)據(jù)的分散，系統(tǒng)會為您做這件事，以便您可以有效地使用詳細(xì)信息。

優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)您需要為制藥等公司保留大量庫存時，醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以幫助有效管理庫存。各種藥品的實時數(shù)據(jù)可以通過醫(yī)療CRM安全存儲。此外，您還可以識別為客戶定制的產(chǎn)品和服務(wù)，CRM可以讓您保存客戶偏好，以便您下次可以輕松提供更好的服務(wù)。

運營管理

醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供獨特的功能來管理運營任務(wù)，包括銷售預(yù)測、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制等。此功能使您能夠有效地管理您的運營任務(wù)，從而使您能夠提供更好的客戶服務(wù)并提高投資回報率。系統(tǒng)化的運營管理可以幫助您提高生產(chǎn)力。

選擇合適的醫(yī)療CRM系統(tǒng)

一個好的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)可以通過一個儀表板管理銷售線索和庫存，優(yōu)化營銷時間表，通過更好的數(shù)據(jù)管理和分析、更輕松的團(tuán)隊協(xié)作和有效實施營銷策略來縮短營銷活動的準(zhǔn)備時間，存儲重要信息和元數(shù)據(jù)有關(guān)藥品的信息全部集中在一個地方，讓您可以輕松地從手掌中調(diào)用和利用這些數(shù)據(jù)。 Whitecode 醫(yī)療CRM 系統(tǒng)解決方案，使制藥和生命科學(xué)公司能夠自動化行業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程并改善客戶體驗。制藥公司依靠醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)為現(xiàn)場人員提供規(guī)劃、營銷、銷售和周期活動綜合分析工具，實現(xiàn)流程自動化并增加收入。

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