制造市場正處于巨大的變化之中，它影響著從分銷渠道、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)到客戶期望的方方面面。僅僅生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)不夠了。想要成功的制造商還需要為客戶創(chuàng)造非凡的體驗(yàn)。制造crm 系統(tǒng)超越了基本CRM，為您提供了一整套客戶體驗(yàn)(CX) 工具，幫助您獲得所需的競爭優(yōu)勢。

什么是制造業(yè)CRM？

這些年來，制造業(yè)發(fā)生了巨大的變化。以前，制造公司會響應(yīng)客戶的任何請求。通過集成不同的制造軟件解決方案，它不斷發(fā)展并變得更加以客戶為中心?，F(xiàn)在，公司不再等待客戶告訴他們需要什么，而是使用不同的商業(yè)軟件解決方案來預(yù)測未來幾個(gè)月的需求。有趣的是，許多小公司也使用適合小型企業(yè)的制造軟件，例如CRM 軟件。這將使他們能夠利用精益制造和自動化等技術(shù)來滿足未來的需求。

在這個(gè)充滿活力的時(shí)代，CRM 的作用從未如此重要。公司正在利用制造CRM 系統(tǒng)來簡化其業(yè)務(wù)流程，并通過為您提供360 度客戶視圖、改進(jìn)銷售管理和提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力來提供無與倫比的客戶服務(wù)。您可以選擇合適的定制公司進(jìn)行開發(fā)，也可以選擇低代碼開發(fā)平臺進(jìn)行定制開發(fā)。

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的功能

存儲，訪問和管理銷售線索

您的潛在客戶可能來自不同的來源，您只需將他們作為潛在客戶添加到您的制造CRM 系統(tǒng)中即可。將潛在客戶添加到制造CRM 系統(tǒng)后，您可以在一個(gè)地方查看潛在客戶，無論是他們過去與公司的活動歷史記錄，還是他們過去通過電子郵件、電話或直接會議與銷售人員的互動。

將線索分配到相關(guān)地區(qū)

潛在客戶合格后，您可以將其分配給特定區(qū)域的相關(guān)銷售人員。制造CRM 系統(tǒng)中的自動區(qū)域管理功能為銷售經(jīng)理提供了許多好處。首先，它消除了手動將銷售線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜流程，而是以循環(huán)方式自動分配銷售線索、分配電話號碼并將呼叫路由到區(qū)域，甚至限制對區(qū)域的訪問。其次，它允許您按地理位置、交易規(guī)模、業(yè)務(wù)類型等對區(qū)域進(jìn)行分類。第三，它可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮他們需要吸引的潛在客戶，并有可能達(dá)成更多交易。

跟蹤管道中的客戶旅程

一旦您的潛在客戶進(jìn)入交易，您就可以查看每個(gè)潛在客戶處于哪個(gè)交易階段，甚至可以輕松地將它們移動到不同的階段。制造CRM系統(tǒng)的可視化銷售渠道可以幫助您輕松追蹤需要優(yōu)先關(guān)注的潛在客戶所在位置，并幫助您確定重點(diǎn)在哪里，跟蹤潛在客戶從最初接觸到銷售的過程，以便進(jìn)行售后銷售服務(wù)流程、流程付款等等。制造CRM 系統(tǒng)還使銷售人員能夠在交易頁面內(nèi)觸發(fā)與團(tuán)隊(duì)之間的對話和協(xié)作。

減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)

制造CRM 軟件可以幫助團(tuán)隊(duì)減少花在手動任務(wù)上的時(shí)間，而專注于更好地為客戶服務(wù)。制造商可以設(shè)置工作流程，在不同的交易階段或渠道之間移動潛在客戶或客戶、分配區(qū)域、設(shè)置付款提醒等。

自動化流程工具

制造CRM 軟件為您提供跨所有渠道（從分銷商和經(jīng)銷商到產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶）的可預(yù)測性、一致性和控制力。借助一套強(qiáng)大的工具，您可以查看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的匯總信息，以評估績效并找出差距，幫助您更快地教育、培訓(xùn)和響應(yīng)分銷商的詢問。定義并自動化流程，以改善與分銷商在管道可視性、預(yù)測和報(bào)價(jià)審批方面的協(xié)作。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)

制造CRM 系統(tǒng)可以選擇利用強(qiáng)大的自助服務(wù)門戶和知識庫工具，服務(wù)人員可以在其中跟蹤、管理問題并與客戶溝通，以幫助您的客戶從您的產(chǎn)品中獲得盡可能多的價(jià)值。通過即時(shí)訪問知識庫文章、服務(wù)、保修、安裝基礎(chǔ)和合同數(shù)據(jù)，支持人員可以提供個(gè)性化服務(wù)并快速解決問題，從而在整個(gè)通信渠道中提供無縫、主動和高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測

從供應(yīng)鏈管理到產(chǎn)品需求預(yù)測，制造商擁有海量數(shù)據(jù)，但往往碎片化且難以使用。制造CRM 系統(tǒng)是唯一基于尖端數(shù)據(jù)庫構(gòu)建的制造CRM，可記錄客戶旅程中的每一個(gè)變化，這意味著無論您何時(shí)需要，都可以快速輕松地從客戶數(shù)據(jù)中提取360 度洞察力是否獲得對未來的準(zhǔn)確預(yù)測生產(chǎn)需求或只是想反映過去的性能和生產(chǎn)流程。

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

全方位客戶視圖

全方位視圖增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。一旦客戶的資料進(jìn)入制造CRM 系統(tǒng)，從銷售代表到客戶服務(wù)人員的每個(gè)人都可以訪問相同的信息。這可以平滑從營銷到銷售的交接，并確保客戶每次與您的企業(yè)互動時(shí)都能獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。對于復(fù)雜的B2B 采購，可能會有多人參與該過程。制造CRM 系統(tǒng)可以讓您跟蹤單個(gè)帳戶中的多個(gè)聯(lián)系人，并使用組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)他們的狀態(tài)和決策能力對他們進(jìn)行排列。 CRM 通過將所有內(nèi)容集中到一個(gè)地方來解決這些不一致問題，為您的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)包含交互、活動和相關(guān)信息的儀表板，每個(gè)人都可以在其中訪問相同的最新數(shù)據(jù)。

提高銷售渠道的可見度

了解交易在銷售渠道中的位置至關(guān)重要。但如果沒有CRM，獲得洞察力可能會是一個(gè)令人困惑、混亂的過程。制造CRM 系統(tǒng)簡化了流程，各種管道工具和圖形使數(shù)據(jù)可視化，它們提供了整個(gè)流程的摘要以獲得大局視圖，并允許您深入到特定帳戶。您可以看到每個(gè)機(jī)會處于哪個(gè)階段以及每筆交易的價(jià)值。您還可以獲得管道自動化。您可以定義規(guī)則，當(dāng)觸發(fā)這些規(guī)則時(shí)，將自動將潛在客戶移動到已設(shè)置的各個(gè)階段。當(dāng)潛在客戶達(dá)到某些里程碑或從一個(gè)階段過渡到下一階段時(shí)，系統(tǒng)還可以發(fā)送通知。

改善客戶服務(wù)

制造業(yè)CRM 系統(tǒng)存在的主要原因之一是改善客戶服務(wù)，而客戶保留始于確保一致的滿意度?？蛻魸M意度在收入中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)與您的品牌互動時(shí)，客戶很樂意為積極的體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。組織客戶數(shù)據(jù)是制造業(yè)CRM 系統(tǒng)改善客戶服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。借助CRM，您的客戶服務(wù)代表可以在幾秒鐘內(nèi)查找該信息并快速進(jìn)行處理，這使您的公司可以創(chuàng)建票務(wù)系統(tǒng)來跟蹤、更新和解決問題。

高質(zhì)量的潛在客戶

更好的銷售流程意味著更多的客戶，更多的客戶等于更多的收入。然而，改進(jìn)的銷售流程也意味著您必須識別優(yōu)質(zhì)的銷售線索。制造CRM 系統(tǒng)可以通過潛在客戶管理幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)您的銷售團(tuán)隊(duì)試圖尋找新的經(jīng)銷商或零售商進(jìn)行合作時(shí)，他們需要關(guān)注最有可能轉(zhuǎn)化的經(jīng)銷商或零售商。當(dāng)您通過營銷活動瞄準(zhǔn)潛在客戶時(shí)，您的制造CRM 系統(tǒng)會跟蹤他們的響應(yīng)和交互，并通過潛在客戶評分等工具呈現(xiàn)此數(shù)據(jù)，以根據(jù)轉(zhuǎn)化的可能性顯示哪些聯(lián)系人值得關(guān)注。這使您的銷售團(tuán)隊(duì)能夠抓住最佳機(jī)會，提高他們的生產(chǎn)力，并使您的公司獲得更多利潤。

更好的銷售預(yù)測

準(zhǔn)確預(yù)測未來會發(fā)生什么是任何工作中最困難的部分之一，但制造CRM 系統(tǒng)可以為他們完成大部分工作。它跟蹤客戶下的每個(gè)訂單，因此您可以完整記錄每個(gè)客戶下的商品、下訂單的時(shí)間以及價(jià)格。使用這些記錄和平臺，CRM 系統(tǒng)可以生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測：它用于查找每個(gè)客戶的購買模式，例如高峰時(shí)間和停機(jī)時(shí)間。然后，找出長期趨勢，例如銷售額同比增長或下降。一旦數(shù)據(jù)被編譯和分析，系統(tǒng)就會生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，可用于未來的規(guī)劃。

智能生產(chǎn)計(jì)劃

說到未來規(guī)劃，這些銷售預(yù)測不僅可以讓您的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)劃明年，還可以支持生產(chǎn)規(guī)劃工作。如果您無法準(zhǔn)確估計(jì)所銷售的產(chǎn)品，生產(chǎn)計(jì)劃可能會變得一團(tuán)糟。制造CRM 系統(tǒng)有助于了解每個(gè)訂購產(chǎn)品的數(shù)量以及何時(shí)訂購，您可以創(chuàng)建詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，可以準(zhǔn)確確定應(yīng)該制造哪些產(chǎn)品以及何時(shí)制造，而無需進(jìn)行猜測。通過幫助制定生產(chǎn)計(jì)劃，他們還幫助制定預(yù)算。當(dāng)你制定了全年詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃后，你就可以根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)成本做出適當(dāng)?shù)念A(yù)算。有了適當(dāng)?shù)念A(yù)算，您就可以更好地規(guī)劃未來的招聘、設(shè)備升級和其他項(xiàng)目。

增加銷售額

制造業(yè)CRM 系統(tǒng)可以增加銷售額。通過了解客戶的購買模式，您可以使用這些數(shù)據(jù)來了解每個(gè)客戶的高峰訂購時(shí)間和停機(jī)時(shí)間。借助大數(shù)據(jù)分析工具提取的數(shù)據(jù)，您的團(tuán)隊(duì)不僅可以做出明智的決策，還可以決定何時(shí)銷售以及銷售什么。您的銷售團(tuán)隊(duì)或客戶成功經(jīng)理可以在追加銷售和交叉銷售中使用此信息，使用經(jīng)過處理的數(shù)字來確定銷售的最佳時(shí)間和產(chǎn)品。而且，如果額外的購買可以增加價(jià)值并且相關(guān)，您就更有可能擴(kuò)大銷售規(guī)模。

選擇合適的制造業(yè)CRM系統(tǒng)

CRM 適合您的企業(yè)嗎？沒有一個(gè)正確的答案。 CRM 是否能幫助您的公司取決于許多因素，尤其是您的獨(dú)特需求?？紤]到這一點(diǎn)，在評估投資制造業(yè)CRM 的利弊時(shí)，請牢記以下一些準(zhǔn)則： 如何管理潛在客戶、聯(lián)系人、訂單、客戶服務(wù)問題和其他CRM 活動？如果電子表格和記事本是您的答案，那么CRM 可能是個(gè)好主意。潛在的投資回報(bào)率是多少？與購買任何軟件一樣，您需要證明您的投資是合理的。 Whitecode Manufacturing CRM 系統(tǒng)無縫融入您的業(yè)務(wù)框架，并提供您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以客戶為中心、提高生產(chǎn)力和增加收入所需的一切。而且，它確實(shí)不需要像帶有內(nèi)置CRM 軟件的新時(shí)代ERP 系統(tǒng)那么昂貴。理想的CRM 可以幫助您存儲、跟蹤和利用客戶數(shù)據(jù)，管理您的銷售流程并以直觀的方式跟蹤整個(gè)銷售流程，同時(shí)輕裝上陣。

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