獸醫(yī)軟件市場(chǎng)分析趨勢(shì)和預(yù)測(cè)報(bào)告重申了我們已經(jīng)知道的事情：越來(lái)越多的人將使寵物成為他們生活的一部分，技術(shù)不斷發(fā)展以滿足需求。報(bào)告預(yù)測(cè)，全球獸醫(yī)軟件市場(chǎng)將增長(zhǎng)2.18億美元。獸醫(yī)實(shí)踐管理解決方案只是服務(wù)于獸醫(yī)行業(yè)的一種軟件，預(yù)計(jì)將呈現(xiàn)6.1% 的增長(zhǎng)率。到2025 年，僅該細(xì)分市場(chǎng)的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到近10 億美元。

選擇獸醫(yī)CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮的方面

適用于獸醫(yī)的基于云和本地的軟件

借助基于云的獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)，您可以從世界任何地方訪問您的所有數(shù)據(jù)；基于本地服務(wù)器的獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)有其優(yōu)勢(shì)，通常是大型獸醫(yī)診所的選擇，而小型獸醫(yī)診所將很難投資于維護(hù)和保護(hù)服務(wù)器，并且隨著SaaS 技術(shù)的出現(xiàn)，CRM 的全球趨勢(shì)所有行業(yè)的目標(biāo)是轉(zhuǎn)向基于云的解決方案。

獸醫(yī)CRM系統(tǒng)作為營(yíng)銷工具

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理SaaS 解決方案提供了一套工具來(lái)與客戶進(jìn)行有效溝通、計(jì)劃活動(dòng)、發(fā)送電子郵件等。在選擇獸醫(yī)CRM系統(tǒng)時(shí)，一定要關(guān)注溝通功能和基于客戶的構(gòu)建功能。

定制獸醫(yī)CRM系統(tǒng)和通用的通用CRM工具

在為小型獸醫(yī)診所或只有一名獸醫(yī)的當(dāng)?shù)孬F醫(yī)辦公室選擇軟件時(shí)，選擇通常超出了專業(yè)解決方案的范圍。許多小型辦公室傾向于使用非獸醫(yī)專用的基于云的敏捷CRM 解決方案。

廣泛的分析和報(bào)告功能

如果無(wú)法測(cè)量，就無(wú)法改進(jìn)。在選擇用于實(shí)踐管理的獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)始終注意報(bào)告和分析模塊的靈活性和可能性。廣泛的可定制報(bào)告功能將允許您根據(jù)任何數(shù)據(jù)點(diǎn)創(chuàng)建報(bào)告以增強(qiáng)其性能。改善業(yè)務(wù)各個(gè)方面的第一步是了解它現(xiàn)在的狀況，最好是查看歷史和過去的趨勢(shì)。

獸用CRM軟件的選擇影響因素

獸醫(yī)CRM系統(tǒng)可通過客戶端、PC、小程序等多種方式接入。由于這些系統(tǒng)是為所有行業(yè)構(gòu)建的，因此它們具有高度可定制性。他們的主要品質(zhì)是能夠在每個(gè)功能中添加特殊字段：聯(lián)系人、交易、任務(wù)、活動(dòng)、事件和管道。這些系統(tǒng)在營(yíng)銷和客戶管理方面要先進(jìn)得多，并且與主要應(yīng)用程序和SaaS廣泛集成：它們是通用的，其可尋址市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出狹隘市場(chǎng)，因此可以用于研發(fā)。投入大量資金并保持領(lǐng)先地位。

另一方面，這種解決方案缺乏獸醫(yī)特定的功能，年輕的獸醫(yī)可以使用這些功能，他們可以使用特定于該領(lǐng)域的模板和功能，而較大的獸醫(yī)診所可以選擇將自己的優(yōu)勢(shì)與醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員使用的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。獸醫(yī)軟件相結(jié)合，而當(dāng)局可以將CRM 與其集成營(yíng)銷和客戶管理部門結(jié)合使用。

獸醫(yī)CRM是可行的替代方法嗎？

確實(shí)，專門針對(duì)小型診所、私人獸醫(yī)和大型連鎖診所。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可用于管理客戶通信、聯(lián)系人管理、跟蹤電子郵件、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并提供分析。小型獸醫(yī)診所可以使用CRM 作為管理客戶數(shù)據(jù)的工具。獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)在聯(lián)系人管理、通信、郵件跟蹤、日歷、活動(dòng)規(guī)劃和報(bào)告功能方面更加先進(jìn)，因?yàn)樗鼈兙哂懈蟮臐撛谑袌?chǎng)以及在研發(fā)方面進(jìn)行大量投資的潛力。定制能力和靈活性是非行業(yè)特定CRM 的核心。他們需要迎合多個(gè)行業(yè)，因此可定制的字段可以輕松成為新的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

大獸醫(yī)診所如何從CRM中受益？

對(duì)于大型連鎖獸醫(yī)診所和獸醫(yī)診所來(lái)說(shuō)，通用CRM 的價(jià)值是無(wú)價(jià)的。大型連鎖店可以為醫(yī)務(wù)人員提供本地解決方案，使他們能夠履行與診斷、醫(yī)學(xué)檢測(cè)、治療、處方和安排患者相關(guān)的所有職責(zé)。大型診所的成功很大一部分歸功于此類非醫(yī)療管理角色的效率，例如公關(guān)、營(yíng)銷、SMM、人力資源、采購(gòu)等。這就是通用CRM 可以補(bǔ)充甚至超越任何獸醫(yī)的地方實(shí)踐管理解決方案。

如何在獸醫(yī)診所使用CRM

與客戶建立有意義的聯(lián)系

客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)中最有價(jià)值的東西之一。新客戶的成本是現(xiàn)有客戶的五倍。這就是為什么建立有意義的聯(lián)系并超越定價(jià)、條款和條件非常重要。在網(wǎng)上建立積極的關(guān)系。用于獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)的廣泛通信模塊工具包將在這方面提供幫助。

標(biāo)記任何數(shù)據(jù)品脫，將其轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)的可衡量方面

請(qǐng)記?。喝绻鸁o(wú)法測(cè)量某事物，您就無(wú)法知道如何影響它。獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)標(biāo)記功能可用于許多選項(xiàng)，例如聯(lián)系人、交易和任務(wù)。通過標(biāo)記內(nèi)容，您可以輕松地基于標(biāo)簽創(chuàng)建分段，并進(jìn)一步將它們?cè)O(shè)置為報(bào)告中的字段。例如，您可以為參加貓狗表演的寵物創(chuàng)建標(biāo)簽。

細(xì)分是分析之王

獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)可以根據(jù)許多預(yù)先確定的參數(shù)進(jìn)行細(xì)分；包括興趣、年齡、位置等。細(xì)分功能中還有一個(gè)標(biāo)記選項(xiàng)，因此幾乎任何聯(lián)系人的描述都可以是細(xì)分

密切關(guān)注推薦業(yè)務(wù)以增加您的市場(chǎng)份額

結(jié)合獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)標(biāo)記和細(xì)分功能，創(chuàng)建有關(guān)您的推薦業(yè)務(wù)的報(bào)告。通過使用特定標(biāo)簽標(biāo)記您的聯(lián)系人，可以稍后分析這些數(shù)據(jù)點(diǎn)。當(dāng)您知道這個(gè)人或那個(gè)人給您帶來(lái)了多少業(yè)務(wù)時(shí)，就可以輕松估計(jì)您愿意與此類潛在客戶的聯(lián)系分享什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。擴(kuò)大推薦業(yè)務(wù)在兩個(gè)方面都很重要：縱向和橫向。如果您有寵物食品銷售人員為您做生意，請(qǐng)確保聯(lián)系所有銷售人員。

計(jì)劃和提醒：為自己爭(zhēng)取時(shí)間

時(shí)間是一個(gè)人擁有的最寶貴的資產(chǎn)。獸醫(yī)CRM 系統(tǒng)可以為獸醫(yī)節(jié)省時(shí)間，其創(chuàng)建的每項(xiàng)功能都是為了在專業(yè)環(huán)境中促進(jìn)最順暢的工作流程。當(dāng)您探索每個(gè)功能時(shí)，請(qǐng)確保您了解它如何節(jié)省您的時(shí)間并使用此選項(xiàng)，具有三個(gè)視圖，其中包括詳細(xì)的列表視圖和日歷視圖中直升機(jī)視圖的視覺表示。掌握此模塊是掌握簡(jiǎn)短學(xué)習(xí)曲線以完全掌握這款直觀CRM 軟件的主要步驟之一。

選擇適合的獸醫(yī)CRM系統(tǒng)

雖然選擇總是困難的，但使用CRM系統(tǒng)可以大大提高效率。大多數(shù)最好的CRM 解決方案都提供免費(fèi)試用，因?yàn)樗麄兿嘈抛约旱漠a(chǎn)品不會(huì)讓人失望。 Whitecode 獸醫(yī)CRM 定制系統(tǒng)提供預(yù)約安排程序、銷售點(diǎn)、患者門戶和內(nèi)置報(bào)告功能，并與多個(gè)應(yīng)用程序集成。這種以溝通為中心的設(shè)計(jì)非常適合現(xiàn)代無(wú)處不在的社交渠道。借助Whitecode Veterinary CRM 系統(tǒng)，用戶可以將多種通信、信使和電子郵件聚合到一個(gè)綜合屏幕中。廣泛的定制功能允許用戶創(chuàng)建優(yōu)化其業(yè)務(wù)獨(dú)特流程的方法。用戶可以自定義聯(lián)系人字段、交易字段、任務(wù)和管道。

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