互聯(lián)網(wǎng)正在成為各類企業(yè)的重要銷售和營(yíng)銷渠道。各種規(guī)模的企業(yè)都意識(shí)到“個(gè)人客戶”的力量，并越來(lái)越關(guān)注他們。企業(yè)意識(shí)到留住現(xiàn)有客戶比獲取新客戶更容易，因此正在將其方法從CM（客戶管理）轉(zhuǎn)變?yōu)镃RM（客戶關(guān)系管理）。 E-CRM（電子客戶關(guān)系管理）幫助公司實(shí)施政策和策略來(lái)發(fā)展與客戶的在線關(guān)系。對(duì)于任何計(jì)劃通過(guò)獲取新客戶和保留現(xiàn)有客戶來(lái)盈利的企業(yè)來(lái)說(shuō)，E-CRM 都至關(guān)重要。簡(jiǎn)而言之，它尋求公司提高其營(yíng)銷銷售和客戶服務(wù)資源的生產(chǎn)力、效率和有效性。在大多數(shù)公司中，這些都是獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)，為了共同的目標(biāo)而獨(dú)立工作。

什么是電子CRM軟件？

客戶關(guān)系管理(CRM) 是一種識(shí)別、獲取和留住客戶的方法。 —— 客戶是企業(yè)最大的資產(chǎn)。通過(guò)提供管理和協(xié)調(diào)客戶互動(dòng)的手段，CRM 幫助公司最大化每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，從而提高公司績(jī)效。

電子客戶關(guān)系管理(E-CRM) 是一種集成的在線銷售、營(yíng)銷和服務(wù)策略，用于識(shí)別、吸引和留住組織的客戶。它描述了通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)來(lái)創(chuàng)建和增強(qiáng)客戶交互，從而改善和增加組織與其客戶之間的溝通。電子CRM 軟件提供組織與其客戶的每次交互的概述和歷史記錄，使其成為所有中小型企業(yè)的重要工具。

E-CRM 還允許對(duì)角色進(jìn)行廣泛的配置，以便您可以確保選定的成員只能訪問(wèn)他們需要的信息。

電子CRM軟件的功能

用戶管理：

提供對(duì)所有客戶信息的訪問(wèn)，包括查詢狀態(tài)和信件

知識(shí)管理：

用于處理和共享客戶信息的集中式知識(shí)庫(kù)

帳戶管理：

訪問(wèn)客戶信息和歷史記錄，使銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作

案例管理：

捕獲查詢、升級(jí)優(yōu)先案例并通知管理層未解決的問(wèn)題

后端整合：

通過(guò)網(wǎng)站和呼叫中心等相關(guān)客戶聯(lián)系點(diǎn)與計(jì)費(fèi)、庫(kù)存和物流等其他系統(tǒng)混合

報(bào)告和分析：

生成有關(guān)客戶行為和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告

電子CRM軟件的好處

服務(wù)水平改進(jìn)：使用集成數(shù)據(jù)庫(kù)提供一致且改進(jìn)的客戶響應(yīng)

收入增長(zhǎng)：通過(guò)專注于留住客戶并使用交互式服務(wù)工具銷售更多產(chǎn)品來(lái)降低成本

生產(chǎn)力：一致的銷售和服務(wù)程序，創(chuàng)建高效的工作流程

客戶滿意度：自動(dòng)客戶跟蹤和檢測(cè)將確保滿足查詢并管理問(wèn)題。這將改善客戶與組織打交道時(shí)的整體體驗(yàn)。

自動(dòng)化：E-CRM 軟件有助于自動(dòng)化活動(dòng)，包括

電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷

直郵

潛在客戶跟蹤和響應(yīng)

機(jī)會(huì)管理

報(bào)價(jià)和訂單配置

選擇使用電子CRM軟件

電子客戶關(guān)系管理軟件涉及將網(wǎng)絡(luò)渠道集成到整體企業(yè)CRM 策略中，目標(biāo)是保持與銷售、客戶服務(wù)和支持(CSS) 以及營(yíng)銷計(jì)劃相關(guān)的所有渠道的一致性。它支持無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，并最大限度地提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和收入。推來(lái)客可為您定制CRM軟件，請(qǐng)聯(lián)系客服咨詢。開(kāi)發(fā)和實(shí)施電子CRM 解決方案的企業(yè)能夠圍繞技術(shù)調(diào)整其流程，從而有效地跨所有渠道提供無(wú)縫、高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢宰灾@得按需、在線、個(gè)性化的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了一種簡(jiǎn)單而理想的媒介，客戶可以通過(guò)該媒介從網(wǎng)站獲取信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并使用常見(jiàn)問(wèn)題解答部分、論壇或聊天室尋找答案。

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