CRM 解決方案是有史以來最有用的商業(yè)應用程序之一。任何行業(yè)都不應缺少CRM 平臺。醫(yī)療保健行業(yè)也不例外。我們指的是從醫(yī)院到小型私人診所等等的一切。

選擇最好的醫(yī)療保健CRM 軟件應該不會太困難。為了幫助您進行選擇，我們詳細分析了CRM 平臺可以為醫(yī)療保健企業(yè)帶來的所有優(yōu)勢。

什么是醫(yī)療CRM系統(tǒng)？

那么醫(yī)療保健CRM到底是什么？與任何優(yōu)秀的CRM 軟件解決方案一樣，它可以幫助您管理聯(lián)系人。

在這種情況下，主要是病人。您之前可能將其稱為PRM，即患者關(guān)系管理。它將跟蹤他們的醫(yī)療和處方數(shù)據(jù)，以及他們的所有預約和溝通歷史。

然而，不僅僅是患者才被算作接觸者。醫(yī)療保健CRM 可以管理醫(yī)生和其他醫(yī)療專業(yè)人員等聯(lián)系人。它也有利于跟蹤推薦網(wǎng)絡。

醫(yī)療保健CRM 不僅僅是管理當前患者和聯(lián)系人。我們還非常重視營銷和銷售。這意味著幫助診所或其他醫(yī)療專業(yè)人員尋找新患者并擴大他們的業(yè)務。

醫(yī)療保健CRM 還可以在客戶支持等方面提供幫助。它可以幫助建立在線資源中心、創(chuàng)建票證和跟蹤問題。它還為潛在患者和復發(fā)患者之間的所有通信提供了統(tǒng)一的儀表板。

CRM 解決方案亮點

了解有關(guān)患者的所有信息

通過跟蹤他們的活動并從其他患者管理工具捕獲數(shù)據(jù)

建立360度患者檔案

通過將多個數(shù)據(jù)源的信息編織在一起，了解您的患者。訪問患者人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、社交檔案、行為數(shù)據(jù)（活動跟蹤器、對話跟蹤器—— 電話、電子郵件、短信和上門拜訪）、醫(yī)療和預約歷史記錄（由他們提供并從您的其他護理工具中捕獲）。

智能自動化和分割患者

根據(jù)患者的位置、病情、附屬醫(yī)生、偏好、既往診斷、家族史等自動發(fā)送所有傳入的預約請求和其他查詢。使用此信息通過電子郵件、短信、再營銷活動、電話與患者溝通通話等。

使用此信息來增強患者體驗

在每一步實現(xiàn)相關(guān)的患者溝通

在患者溝通中保持個性化關(guān)注

通過每一步的個性化溝通提高患者參與度?；颊卟粌H希望全面了解自己的醫(yī)療歷史，而且還希望醫(yī)院的溝通能夠反映這一點。個性化您的電子郵件、短信、電話等將幫助您使您的醫(yī)院人性化并建立積極的患者關(guān)系。

將患者詳細信息放在手邊（始終）以獲得輕松的體驗

集成的醫(yī)療保健CRM 可訪問所有患者病史和醫(yī)生日程安排，幫助您在每一步提供無可挑剔的患者體驗。

示例：當重復患者打電話預約時，請使用他們的病史（診斷、既往治療、醫(yī)生等）并相應地確定預約。

預測您的患者可能需要什么

根據(jù)患者的活動、病史和家族史以及相關(guān)情況預測患者可能需要什么，并提供有關(guān)他們期望的準確信息。這將有助于留住患者，并幫助他們在可預防疾病出現(xiàn)之前就采取措施加以控制。積極管理健康狀況有助于培養(yǎng)更好的患者關(guān)系。

適用于所有團隊的前端醫(yī)療 CRM

易于跨層次結(jié)構(gòu)和技能采用

呼叫中心團隊

訪問醫(yī)生的日歷和患者歷史記錄使呼叫中心團隊可以輕松執(zhí)行任務- 預訂、取消、重新安排或跟進錯過的預約

前臺主管

登記新患者、更新他們的記錄或進行預約都很容易。該集成系統(tǒng)還可以在結(jié)賬時通過移動應用程序或平板電腦輕松收集患者反饋。

護理 + 中心經(jīng)理

通過完全或部分自動化操作任務（例如預約提醒），護理經(jīng)理和中心領導可以有更多時間進行患者體驗管理。

醫(yī)生

中心醫(yī)生可以訪問LeadSquared 移動應用程序，允許他們簽到/簽出以及查看、取消或重新安排預約，幫助他們順利計劃一天。

自動化操作任務運行

通過減少團隊的手動任務來降低運營成本

自動預約

可以根據(jù)診所位置、專業(yè)、醫(yī)生和其他患者偏好自動進行預約。將預約從預約安排應用程序同步到醫(yī)療保健客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使醫(yī)生和護理經(jīng)理都可以輕松安排預約。通知醫(yī)生和護理經(jīng)理任何變更或取消，以確保及時采取行動。

自動化醫(yī)患映射

將患者映射到他們選擇的醫(yī)生或在專業(yè)、位置、醫(yī)生可用性、病史等方面最符合他們要求的醫(yī)生。一旦患者提出詢問，分配就會自動進行，從而節(jié)省護理經(jīng)理的時間并確保更快的患者響應。

自動收集患者反饋

預約后收集患者反饋。這不僅可以幫助您評估服務、醫(yī)生和設施的質(zhì)量，還可以幫助您及時采取相關(guān)行動，贏回心懷不滿或不滿意的患者。如果患者在預約后沒有填寫反饋，系統(tǒng)會通過電子郵件和短信自動發(fā)送給他們。

使用您的醫(yī)療保健 CRM 減少錯誤

醫(yī)療記錄中的輕微人為錯誤和溝通不暢可能會給患者、患者家屬和公眾輿論帶來嚴重的負面后果。您的醫(yī)療保健CRM 和其他護理工具之間的定期信息交換有助于確保不會根據(jù)過時的信息觸發(fā)任何通信。

獲得運營效率與增強的患者體驗相結(jié)合

通過自動化操作任務并像發(fā)條一樣運行，您中心的日常日程將不間斷地運行，不會出現(xiàn)任何問題，確保最短或沒有等待時間，不會取消最后一刻的預約，確保高質(zhì)量的患者體驗。例如，每當醫(yī)生的日歷更新時，患者都會立即收到通知，以避免混淆。

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