正確實(shí)施CRM 可以提高銷售線索質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)客戶關(guān)系、改善溝通、降低成本并提高客戶滿意度。這就是為什么營銷人員必須確保他們是CRM 實(shí)施對話的關(guān)鍵部分。

什么是營銷CRM？

為了使?fàn)I銷活動(dòng)發(fā)揮作用，在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮到特定的受眾。您可以在CRM 的幫助下創(chuàng)建這些有針對性的營銷活動(dòng)。這些CRM 營銷工具包括客戶數(shù)據(jù)，以告知誰針對營銷活動(dòng)以及該群體希望看到什么。

營銷型crm基礎(chǔ)功能

活動(dòng)構(gòu)建器

如果您不想丟失營銷流程，這一點(diǎn)至關(guān)重要。沒有企業(yè)希望銷售預(yù)測不準(zhǔn)確。營銷活動(dòng)構(gòu)建器將向您顯示銷售渠道中的潛在客戶。如果您的CRM 配備數(shù)字白板，它將列出營銷流程的每一步，使您能夠跟蹤甚至與其他營銷或銷售軟件集成。

CRM集成

另一個(gè)必備條件是CRM 軟件與銷售的集成。由于兩者相似，CRM 的銷售元素可以幫助填補(bǔ)空白，提供360 度的視圖，了解您的客戶是誰、他們在尋找什么以及需要采取哪些措施來提高銷售。借助同時(shí)處理銷售和營銷的CRM，您將能夠了解客戶對CRM 活動(dòng)的反應(yīng)以及正在進(jìn)行的對話，并將新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄到系統(tǒng)中。

社交媒體整合

這應(yīng)該很容易，因?yàn)閹缀跛袪I銷CRM 都帶有社交媒體集成。您之前手動(dòng)執(zhí)行的操作將被自動(dòng)化，不僅包括博客文章，還包括涉及所有流行社交媒體平臺(tái)的外展活動(dòng)。當(dāng)您從事其他任務(wù)時(shí)，您的社交媒體帖子將繼續(xù)在后臺(tái)運(yùn)行。日程安排功能將允許您保持控制、準(zhǔn)備在需要時(shí)上傳的帖子和博客，并保持您存在的連續(xù)性。

移動(dòng)應(yīng)用

您的營銷CRM 需要有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，以便遠(yuǎn)程工作的每個(gè)人都可以登錄。您的CRM 移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⑹鼓軌螂S時(shí)隨地檢查和回復(fù)電子郵件、共享帖子以及更新客戶數(shù)據(jù)。這對于營銷或銷售團(tuán)隊(duì)成員來說非常寶貴，因?yàn)樗麄冃枰跁?huì)見客戶之前查看客戶的歷史記錄。

營銷分析和數(shù)據(jù)經(jīng)理

使用此功能，告別不準(zhǔn)確和丟失且組織不良的數(shù)據(jù)。您的軟件應(yīng)該能夠完全自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集，在收到數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行收集并將其與現(xiàn)有數(shù)據(jù)一起組織。不僅易于查找，而且易于分析。忽略傳入數(shù)據(jù)是危險(xiǎn)的，因?yàn)殇N售預(yù)測將是錯(cuò)誤的，并且您設(shè)定的任何目標(biāo)都將產(chǎn)生誤導(dǎo)。

營銷自動(dòng)化工具（例如營銷CRM 提供的工具）將有助于提高細(xì)分和分析客戶數(shù)據(jù)的能力。無論您的企業(yè)規(guī)模有多大，只要使用具有所有這些必備功能的正確軟件，您的客戶關(guān)系管理都將得到專業(yè)的照顧。

營銷型crm的作用

多渠道營銷

如今，CRM 具有多渠道營銷功能，可以跨不同銷售渠道和接觸點(diǎn)（如普通郵件、電子郵件、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)等）同步開展?fàn)I銷活動(dòng)。

企業(yè)品牌

對于企業(yè)（尤其是初創(chuàng)企業(yè)）來說，在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上推廣其品牌可能會(huì)讓人難以承受。使用CRM，監(jiān)控和管理公司在社交媒體中的表現(xiàn)會(huì)更高效、更省時(shí)。

它允許跟蹤任何品牌/產(chǎn)品提及并立即做出反應(yīng)，評(píng)估社交媒體活動(dòng)反應(yīng)等。此外，CRM 解決方案可以監(jiān)控客戶的在線活動(dòng)，這對于確定對他們最重要的內(nèi)容并從中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值至關(guān)重要數(shù)據(jù)。

優(yōu)化的細(xì)分和定位

憑借CRM 收集和存儲(chǔ)大量信息的能力，營銷人員可以根據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)（從地理位置到財(cái)務(wù)詳細(xì)信息、以前的互動(dòng)等）更精確地對客戶進(jìn)行細(xì)分。這會(huì)給他們帶來更有針對性的信息和內(nèi)容，從而帶來更好的反應(yīng)和品牌忠誠度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷

CRM為營銷人員提供基于數(shù)據(jù)的洞察，大量營銷活動(dòng)的結(jié)果以數(shù)字方式衡量并反映在各種圖表中。這些信息對于有效分配競選預(yù)算和調(diào)整資源是必要的。這可能意味著跟蹤某些營銷活動(dòng)和活動(dòng)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化，并且對于確定哪些努力帶來最佳投資回報(bào)率以及哪些努力應(yīng)該追求來說無疑是非常寶貴的。

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