隨著汽車行業(yè)的發(fā)展和客戶期望的快速變化，現(xiàn)在是汽車經(jīng)銷商尋找一種有利可圖的方式來管理銷售線索、尋找新客戶并讓客戶滿意的時(shí)候了。 CRM 平臺(tái)提供了一個(gè)有組織的系統(tǒng)，用于跟蹤汽車行業(yè)的銷售線索并建立聯(lián)系。

汽車CRM的好處

管理客戶生命周期

對(duì)于汽車經(jīng)銷商來說，客戶生命周期有很多階段。它包括收集和分類線索、促進(jìn)財(cái)務(wù)規(guī)劃、說服客戶試駕、跟進(jìn)售后服務(wù)、讓他們?cè)u(píng)估報(bào)價(jià)等。每個(gè)階段都需要跟蹤，以便確保在指定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。借助CRM 系統(tǒng)，當(dāng)人們填寫與特定活動(dòng)相關(guān)的工作數(shù)據(jù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理層可以監(jiān)控SLA 并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來提高業(yè)務(wù)效率。

提高通話質(zhì)量

汽車經(jīng)銷商有兩個(gè)主要目標(biāo)—— 增加銷量和提供更好的客戶支持。這就是為什么無論您的企業(yè)規(guī)模如何，持續(xù)的電話通話都很重要。但還應(yīng)該對(duì)打電話的人進(jìn)行監(jiān)控，以確保他們得到他們期望的服務(wù)。汽車CRM 具有內(nèi)置座席監(jiān)控功能，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠跟蹤呼叫并提高呼叫團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤每個(gè)呼叫的平均處理時(shí)間、登錄和占用時(shí)間、發(fā)送和接收的呼叫等。他們甚至可以同時(shí)收聽實(shí)時(shí)和錄音通話，以確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

分析客戶數(shù)據(jù)

你可能積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，但如果你不知道如何使用它，那么整個(gè)數(shù)據(jù)塊就沒用了。企業(yè)需要捕獲客戶數(shù)據(jù)，將其存儲(chǔ)在中央存儲(chǔ)庫中，然后獲得見解以了解如何推動(dòng)銷售。借助先進(jìn)的汽車CRM，汽車經(jīng)銷商不僅可以輸入數(shù)據(jù)，還可以訪問智能儀表板進(jìn)行分析。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)年齡、性別、收入水平、偏好等確定針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的有利可圖的優(yōu)惠。這些有價(jià)值的見解可用于為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)、追加銷售和交叉銷售，并為其獲得更好的投資回報(bào)率。努力。

處理客戶反饋

當(dāng)客戶不滿意時(shí)，他們不僅會(huì)離開您的企業(yè)，還會(huì)告訴人們他們的體驗(yàn)有多糟糕。更糟糕的是，他們最終可能會(huì)將您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推薦給他們的朋友和熟人的封閉圈子。不用說，它會(huì)對(duì)您的商業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，這就是為什么客戶反饋至關(guān)重要。如果企業(yè)想要在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中脫穎而出，根據(jù)這些反饋采取行動(dòng)至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該利用可以通過CRM 系統(tǒng)收集和分析的客戶反饋來了解客戶真正想要什么并改進(jìn)流程。

處理轉(zhuǎn)介

在任何行業(yè)中，推薦都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)顧客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)感到滿意時(shí)，他們必須向汽車經(jīng)銷商提供推薦。問題是大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不會(huì)要求推薦，因此這方面經(jīng)常被忽視。然而，借助汽車經(jīng)銷商CRM 解決方案，企業(yè)可以將收集滿意客戶的評(píng)價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)程序，然后進(jìn)行跟進(jìn)以增加銷量。

自動(dòng)化任務(wù)

由于先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，手動(dòng)任務(wù)正在逐步被取代。企業(yè)和品牌正在將許多任務(wù)自動(dòng)化，以便他們可以轉(zhuǎn)移資源并專注于關(guān)鍵任務(wù)，例如維持健康的客戶關(guān)系和提高產(chǎn)量。借助汽車CRM，您可以向客戶發(fā)送有關(guān)保險(xiǎn)續(xù)保、車輛維修、新優(yōu)惠等的自動(dòng)提醒。員工會(huì)收到通知以跟進(jìn)客戶的這些提醒，領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤員工是否正在做必要的事情。它減少了人為錯(cuò)誤的空間，減少了對(duì)人類記憶的依賴，并減少了平凡但重要的任務(wù)的準(zhǔn)確性。

推來客汽車行業(yè)crm解決方案

汽車經(jīng)銷商CRM解決方案

跟蹤交易（汽車銷售）

金融和保險(xiǎn)計(jì)算

跟蹤客戶/跟進(jìn)

會(huì)計(jì)

在網(wǎng)站上集成自助服務(wù)

計(jì)算傭金

采購訂單生成/管理

零件庫存

工單管理

預(yù)約安排

推來客汽車行業(yè)crm軟件優(yōu)勢(shì)：

管理潛在客戶、潛在客戶、客戶信息。

從所有接觸點(diǎn)創(chuàng)建并捕獲銷售線索：展廳、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等。

自動(dòng)或手動(dòng)將銷售線索分配給銷售人員。

從與報(bào)價(jià)或產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)的庫存中搜索并分配車輛。

與管理層、銷售、營(yíng)銷和客戶支持分享有關(guān)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、合作伙伴、機(jī)會(huì)的信息。

通過個(gè)人、電話、郵件、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)通信提高客戶忠誠度，而無需每次重新啟動(dòng)交易。

Whitecode 汽車行業(yè)crm 管理軟件功能提供對(duì)銷售機(jī)會(huì)、管道進(jìn)度和銷售預(yù)測(cè)的管理洞察。

CRM 分析解決方案經(jīng)過定制設(shè)計(jì)，可幫助您獲得獨(dú)特、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

White Code的專業(yè)人員隨時(shí)準(zhǔn)備了解和考慮汽車行業(yè)crm的所有具體需求，并為您的公司提供最先進(jìn)的汽車行業(yè)crm解決方案，以滿足汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的所有特點(diǎn)和細(xì)節(jié)。

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