客戶(hù)是任何企業(yè)的重要組成部分，維持良好的客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要?？蛻?hù)關(guān)系的管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。如今，CRM 是指管理公司與當(dāng)前和未來(lái)客戶(hù)互動(dòng)的方法。 CRM的另一個(gè)重要方面是，為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，公司從一系列不同的溝通渠道收集數(shù)據(jù)，包括公司網(wǎng)站、電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天和社交媒體。

CRM 工具還可以幫助企業(yè)更多地了解目標(biāo)受眾以及如何根據(jù)他們的選擇開(kāi)展工作。

CRM的作用是什么？為什么要采用CRM管理系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)通過(guò)各種方式充分利用每一次與客戶(hù)互動(dòng)的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)詳細(xì)劃分客戶(hù)類(lèi)別，您可以提高客戶(hù)保留率并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。想象一下這五種CRM 功能可以給您的企業(yè)帶來(lái)的好處。

改善客戶(hù)體驗(yàn)

為客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員提供客戶(hù)需求的整體視圖，以個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)并快速解決問(wèn)題。

增加客戶(hù)留存率

通過(guò)贏得忠誠(chéng)度的個(gè)性化服務(wù)留住客戶(hù)。執(zhí)行實(shí)時(shí)分析以找到最佳解決方案、正確時(shí)機(jī)和最佳渠道。

提高銷(xiāo)售營(yíng)收

使用集成工具進(jìn)入銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）、潛在商機(jī)管理、預(yù)測(cè)、交叉銷(xiāo)售、電子商務(wù)等，大大提高各階段銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的透明度，推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

提高流程效率

利用自動(dòng)化流程和系統(tǒng)內(nèi)置回訪提醒，幫助企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)事半功倍地完成更多工作。

工作更有智慧、合作更佳完善

使用協(xié)作式CRM 幫助跨團(tuán)隊(duì)、部門(mén)以及內(nèi)部和外部利益相關(guān)者共享信息，以便在每個(gè)接觸點(diǎn)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

crm軟件有哪些比較好？

當(dāng)談到CRM 或客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)時(shí)，在嘗試決定哪一個(gè)最適合您的組織時(shí)可能會(huì)感到壓力和不知所措。雖然人們可能認(rèn)為它們都是一樣的，但事實(shí)并非如此。雖然每個(gè)網(wǎng)站都提供各種方便的銷(xiāo)售工具，但有些網(wǎng)站比其他網(wǎng)站擁有更多工具，有些網(wǎng)站需要每年、每月、每周或每天支付少量費(fèi)用才能使用其系統(tǒng)，而其他網(wǎng)站則免費(fèi)。強(qiáng)烈建議您不僅查看價(jià)格，還查看每個(gè)CRM 程序提供的個(gè)性化功能。避免使用包羅萬(wàn)象的工具和應(yīng)用程序自動(dòng)淘汰公司，除非您的公司是全新的并且您不知道自己的銷(xiāo)售痛點(diǎn)是什么。

國(guó)內(nèi)目前好用的crm系統(tǒng)推薦

推來(lái)客是廣州推來(lái)客科技有限公司自主研發(fā)的（AI無(wú)碼開(kāi)發(fā)編程平臺(tái)）。 White Code開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以幫助開(kāi)發(fā)者和企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提高軟件開(kāi)發(fā)速度，降低開(kāi)發(fā)成本，達(dá)到降低成本、增長(zhǎng)有效的目的。

通過(guò)推來(lái)客平臺(tái)已生產(chǎn)8000多個(gè)系統(tǒng)，覆蓋20多個(gè)行業(yè)，包括CRM、ERP、OA等各類(lèi)軟件；功能可覆蓋所有企業(yè)的人事、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)管理等協(xié)同作業(yè)。

推來(lái)客crm系統(tǒng)的功能及作用

當(dāng)代的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了過(guò)去僅對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行排序和歸檔的功能。

現(xiàn)在，您可以簡(jiǎn)化所有與客戶(hù)相關(guān)的管理流程，擴(kuò)展銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等以客戶(hù)為中心的交互機(jī)制，并加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。

您希望CRM系統(tǒng)能夠管理聯(lián)系人、潛在商機(jī)和客戶(hù)互動(dòng)，還希望看到預(yù)測(cè)分析報(bào)告。當(dāng)然，如果這些功能都可用并且完全集成是最好的；如果再加上流程自動(dòng)化就更加完美了。

好消息是，現(xiàn)在一切都集中在一處。

聯(lián)絡(luò)人管理：

將姓名、聯(lián)系方式、社交帳戶(hù)和客戶(hù)首選聯(lián)系方式等信息安全地存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠24/7 即時(shí)訪問(wèn)。

互動(dòng)管理：

跟蹤所有客戶(hù)互動(dòng)，包括電子郵件、電話(huà)交談、社交平臺(tái)和聊天會(huì)話(huà)，以全面了解客戶(hù)需求并提供跨渠道的一致體驗(yàn)。

潛在商機(jī)管理：

識(shí)別、鑒定和跟蹤各個(gè)階段的潛在商機(jī)，以將更多潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家。企業(yè)可以通過(guò)CRM整合潛在商機(jī)生成、銷(xiāo)售階段管理和潛在商機(jī)培育活動(dòng)。

工作流程自動(dòng)化：

自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)，例如聯(lián)系人記錄數(shù)據(jù)輸入，利用內(nèi)置人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大功能，在社交媒體和消息應(yīng)用程序中提供基于聊天機(jī)器人的交互。

客戶(hù)分析：

內(nèi)置各種CRM報(bào)告和交互式儀表板，在正確的時(shí)間呈現(xiàn)正確的洞察。預(yù)測(cè)客戶(hù)需求并及時(shí)采取行動(dòng)。

CRM整合：

將CRM 系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、會(huì)計(jì)和計(jì)費(fèi)軟件、客戶(hù)調(diào)查、文檔管理和電子簽名集成，以便在一個(gè)位置完成所有工作。

移動(dòng)CRM：

隨時(shí)隨地通過(guò)各種設(shè)備訪問(wèn)所有CRM功能。此外，基于云的CRM 系統(tǒng)應(yīng)幫助企業(yè)簡(jiǎn)化安全性、數(shù)據(jù)隱私和GDPR 合規(guī)性要求。

推來(lái)客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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