如今，許多企業(yè)依靠CRM 平臺(tái)來幫助其銷售、營銷、客戶服務(wù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理日常任務(wù)并提供卓越的客戶體驗(yàn)。這正是為什么必須清楚地了解不同類型的CRM 及其功能的原因。無論您是第一次進(jìn)入CRM 市場還是正在尋找不同的系統(tǒng)，這都將幫助您為您的團(tuán)隊(duì)確定正確的解決方案。

企業(yè)使用客戶關(guān)系管理軟件(CRM) 來管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系和交互（以及這些關(guān)系和交互生成的數(shù)據(jù)）。 CRM 可以幫助任何企業(yè)改善其客戶體驗(yàn)和買家旅程。

什么是CRM軟件？

客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是一種可用于存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)的工具。聯(lián)系信息、購買歷史記錄、記錄的服務(wù)問題、公開詢問、銷售機(jī)會(huì)，甚至營銷活動(dòng)都可以通過CRM 進(jìn)行管理。

無論您從事什么行業(yè)，無論您的公司規(guī)模有多大，如果您有用戶或客戶，那么擁有CRM 是必須的。

CRM 軟件的好處包括更好的客戶服務(wù)、更好地了解與客戶和潛在客戶的關(guān)系、更好的潛在客戶管理以及最終完成更多交易。誰不想要這樣呢？

重要的是，該解決方案的優(yōu)勢在于它有多種形式。根據(jù)您公司的規(guī)模和您愿意投資的金額，您可以找到適合您的工具。

crm軟件有哪些比較好？您需要了解的CRM軟件類型

簡而言之，有五種不同類型的CRM軟件：

運(yùn)營型CRM軟件- 此類型可讓您根據(jù)收集的客戶數(shù)據(jù)更好地管理您的業(yè)務(wù)。

分析型CRM軟件- 允許數(shù)據(jù)可視化的CRM，讓您更好地了解您的客戶、他們與您的業(yè)務(wù)的互動(dòng)以及可能性。

協(xié)作型CRM軟件- 此處的重點(diǎn)是您基于共享客戶數(shù)據(jù)與供應(yīng)商和分銷商互動(dòng)的方式。

活動(dòng)管理型CRM軟件- 使用系統(tǒng)中收集的聯(lián)系信息進(jìn)行銷售或營銷活動(dòng)的分析型和運(yùn)營型CRM 的組合。

戰(zhàn)略型crm軟件- 此類型將客戶放在第一位，允許您使用有關(guān)客戶和市場趨勢的信息來做出更好的業(yè)務(wù)決策。

現(xiàn)在讓我們仔細(xì)看看它們中的每一個(gè)。

1.運(yùn)營型CRM軟件

運(yùn)營CRM 使您的營銷、銷售和客戶服務(wù)部門能夠更好地支持您的現(xiàn)有和潛在客戶。

由于您可以在該工具中構(gòu)建有關(guān)聯(lián)系人的信息并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)程序，因此該工具可用于自動(dòng)化，包括：

營銷自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化

服務(wù)自動(dòng)化

通過這種方式，不同部門可以共同努力為您的公司捕獲、培育和達(dá)成交易。

例如，通過與網(wǎng)站或自媒體和廣告工具集成，可以將來自不同營銷渠道的潛在客戶自動(dòng)上傳到CRM。使用標(biāo)簽，可以將它們分配到銷售周期的適當(dāng)階段，并由銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步調(diào)查。

將所有信息集中在一個(gè)工具中可以改善您公司的運(yùn)營方式。

2.分析型crm軟件

分析型CRM 幫助公司更好地利用他們收集的客戶信息。這可以包括客戶偏好、渠道、興趣等等。

例如，運(yùn)營型CRM 將客戶歸入銷售渠道，而分析型CRM 則有助于了解客戶。

然后，基于聯(lián)系人數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘組件可以收集更多信息，包括趨勢并幫助識(shí)別數(shù)據(jù)集中的模式。

這樣，公司就可以使用他們已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)來做出更好的業(yè)務(wù)決策。

3.協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作CRM 允許組織中的不同團(tuán)隊(duì)共享有關(guān)客戶的信息。雖然運(yùn)營型CRM 通常側(cè)重于營銷和銷售，但在本例中，重點(diǎn)是客戶服務(wù)。

通過協(xié)作式CRM，您可以增強(qiáng)銷售和營銷等部門以及支持團(tuán)隊(duì)之間的信息交換。這些部門通常分開工作，這使得解決客戶詢問變得更加困難。在協(xié)作式CRM 中管理與客戶的關(guān)系變得更加容易。

4.活動(dòng)管理型CRM軟件

一般來說，活動(dòng)管理CRM 可以描述為分析型CRM 或操作型CRM。這是因?yàn)樗鼈円阅撤N方式整合了允許使用收集的客戶數(shù)據(jù)和見解來運(yùn)行營銷或銷售活動(dòng)的功能。

然而，如果您的目標(biāo)是專門使用聯(lián)系信息來規(guī)劃、管理和分析更好的營銷活動(dòng)，那么區(qū)分此CRM 解決方案就很重要。

5.戰(zhàn)略型CRM軟件

戰(zhàn)略CRM 有時(shí)包含在協(xié)作CRM 的定義中，它關(guān)注的是客戶。在此示例中，收集有關(guān)您的客戶及其與您的企業(yè)互動(dòng)的信息可能會(huì)改善您與他們的關(guān)系。

這種類型的CRM 稱為戰(zhàn)略性CRM。它不僅可以為您提供即時(shí)見解，還可以調(diào)整或定制您與客戶的長期互動(dòng)方式。如果您所在的企業(yè)注重長期關(guān)系而不是快速銷售和短期活動(dòng)，那么此解決方案非常有用。

什么樣的CRM軟件好用？如何為您的企業(yè)選擇合適CRM軟件？

如果您在選擇CRM 時(shí)遇到困難，請具體說明您的業(yè)務(wù)目標(biāo)：

您想要自動(dòng)化營銷或銷售嗎？

您是否正在尋找分析客戶的解決方案？

您希望公司各部門如何協(xié)作？

您是否注重與客戶的長期關(guān)系？

根據(jù)這些問題，您可以確定您希望自定義CRM 具有哪些功能。

另一種選擇是投資定制CRM 開發(fā)服務(wù)。這是您自己的CRM，完全基于您的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

再次評估您希望如何管理客戶和潛在客戶。然后，分析適合您的crm 解決方案，看看它們是否滿足您的需求。

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