如果您的初創(chuàng)公司、企業(yè)或企業(yè)不使用CRM 工具，您就會(huì)失去銷(xiāo)售并落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在管理不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)時(shí)，您需要超越Excel 電子表格功能的軟件。

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)成為一種重要工具，可讓您從一個(gè)位置處理所需的一切。

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)用于收集有關(guān)公司與其客戶(hù)之間交互的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來(lái)源于公司官方網(wǎng)站、相關(guān)社交媒體渠道、客戶(hù)支持日志和反饋評(píng)論等多個(gè)來(lái)源，并存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，公司可以分析這些數(shù)據(jù)并利用它來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品、解決客戶(hù)問(wèn)題，并最終推動(dòng)自身發(fā)展。

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適合您企業(yè)的最佳CRM 軟件解決方案，可優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系和所有客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)。

它們充當(dāng)存儲(chǔ)聯(lián)系信息、跟蹤多個(gè)銷(xiāo)售渠道、向員工分配任務(wù)、記錄客戶(hù)通信以及評(píng)估銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效的中心。

例如，它使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的人員能夠掃描潛在客戶(hù)的名片、創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)、記錄電話(huà)、發(fā)送電子郵件活動(dòng)、查看最近的社交媒體帖子、達(dá)成交易以及跟蹤狀態(tài)項(xiàng)目，所有這些都在同一個(gè)軟件中進(jìn)行解中。

通過(guò)數(shù)字化和實(shí)施CRM系統(tǒng)，您還可以集成您的云會(huì)計(jì)軟件、您的企業(yè)網(wǎng)站和其他營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以連接您業(yè)務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域。

在本文中，我們將剖析白代碼低代碼平臺(tái)CRM 軟件的主要功能和優(yōu)勢(shì)。

推來(lái)客CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)功能及作用

聯(lián)系人/潛在客戶(hù)管理

存儲(chǔ)和使用潛在客戶(hù)詳細(xì)信息來(lái)培養(yǎng)關(guān)系是CRM 系統(tǒng)的核心。與聯(lián)系人應(yīng)用程序和社交媒體帳戶(hù)的集成是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以最大限度地為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)潛在客戶(hù)。

交易管理

當(dāng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，交易管理功能有助于提高生產(chǎn)力，以便您的團(tuán)隊(duì)可以完成交易。這可以包括設(shè)定里程碑、任務(wù)和截止日期。

工作流程自動(dòng)化

自動(dòng)化可以在完成關(guān)鍵任務(wù)時(shí)節(jié)省時(shí)間：例如，可以安排電子郵件模板在潛在客戶(hù)到達(dá)銷(xiāo)售渠道的某個(gè)階段時(shí)發(fā)送給他們。

群發(fā)郵件

向聯(lián)系人發(fā)送批量電子郵件可以促進(jìn)關(guān)系并為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)節(jié)省大量時(shí)間。您通?？梢源鎯?chǔ)和個(gè)性化電子郵件模板并自定義收件人組。

通話(huà)記錄和電子郵件記錄

在集中式CRM 平臺(tái)中跟蹤客戶(hù)通信，無(wú)需依賴(lài)人類(lèi)記憶，并確保團(tuán)隊(duì)擁有有關(guān)關(guān)系的最新信息。

潛在客戶(hù)分配

如果您的銷(xiāo)售隊(duì)伍不斷壯大，能夠?qū)N(xiāo)售線(xiàn)索分配給員工是找到最佳候選人、增加達(dá)成交易機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

任務(wù)管理

有了完整的業(yè)務(wù)手冊(cè)，您的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因需要管理的任務(wù)而不知所措，因此良好的CRM 還包括基本的任務(wù)管理工具。這些功能通常反映項(xiàng)目管理軟件，但將包括銷(xiāo)售和特定于客戶(hù)的工具，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成交易和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)留住客戶(hù)。尋找?guī)в型ㄖ娜蝿?wù)列表、模仿看板的管道工具以及自動(dòng)生成提醒的待辦事項(xiàng)列表。

項(xiàng)目管理

簡(jiǎn)單地說(shuō)，CRM軟件和項(xiàng)目管理軟件之間存在一些差異。項(xiàng)目管理工具可以處理具有預(yù)算限制、明確的可交付成果以及開(kāi)始和結(jié)束日期的項(xiàng)目。

CRM 為用戶(hù)提供附加功能，例如客戶(hù)支持和訪客跟蹤。 CRM 注重長(zhǎng)期客戶(hù)目標(biāo)。項(xiàng)目管理工具適用于具有開(kāi)始和結(jié)束日期的項(xiàng)目。

會(huì)計(jì)軟件

會(huì)計(jì)師和簿記員等專(zhuān)業(yè)人士可以從良好的CRM 中受益匪淺。這些對(duì)于希望監(jiān)控和培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系的會(huì)計(jì)師來(lái)說(shuō)非常有效。

報(bào)告和分析

自定義和導(dǎo)出有關(guān)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)告，以幫助您從成功的交易中學(xué)習(xí)并專(zhuān)注于高可能性的潛在客戶(hù)。

第三方集成

與其他業(yè)務(wù)軟件集成可以增加您擁有的聯(lián)系信息，并可以添加新功能，例如電子郵件活動(dòng)管理。

使用推來(lái)客CRM系統(tǒng)的好處

降低成本

自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程使您可以通過(guò)減少員工最初手動(dòng)執(zhí)行的日常操作數(shù)量來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。

服務(wù)質(zhì)量/產(chǎn)品改進(jìn)

使用CRM系統(tǒng)，您可以將與客戶(hù)的關(guān)系作為公司的首要任務(wù)，從而更加關(guān)注所提供的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

性能改進(jìn)

借助CRM 軟件，您可以輕松跟蹤員工生產(chǎn)力：設(shè)置KPI、委派任務(wù)、設(shè)置截止日期、跟蹤進(jìn)度、分配代表等。

提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

每個(gè)客戶(hù)的完整信息將使?fàn)I銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)代理能夠提供真正個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和銷(xiāo)售額。

客戶(hù)數(shù)量增加

擁有忠實(shí)的客戶(hù)，您可以確信他們會(huì)向他們的朋友或合作伙伴推薦您的公司。

銷(xiāo)量增加

隨著新客戶(hù)的進(jìn)來(lái)，銷(xiāo)售數(shù)量不斷增長(zhǎng)，提高了現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而導(dǎo)致重復(fù)銷(xiāo)售。

推來(lái)客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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