并非所有CRM 系統(tǒng)都是一樣的。當大多數(shù)人想到CRM 時，他們會想到跨多個業(yè)務功能的運營CRM。

運營型CRM 系統(tǒng)支持公司內(nèi)部的銷售、營銷和服務職能。深入了解在您自己的企業(yè)中采用此CRM 的最佳實踐。

什么是運營型CRM？

定義：運營客戶關系管理，支持公司內(nèi)銷售、營銷和客戶服務功能的集中系統(tǒng)，使用共享界面存儲有關客戶、潛在客戶和員工的信息。

運營型CRM 旨在改善日常業(yè)務運營并安全地存儲有關客戶和潛在客戶的所有業(yè)務活動的數(shù)據(jù)。關鍵的CRM 功能使企業(yè)能夠?qū)崟r衡量和分析客戶意圖。

運營型CRM系統(tǒng)功能及作用

1.自動化報告

銷售隊伍的競爭是出了名的。想象一下每天早上給他們一份關于目標和生產(chǎn)力、建立的聯(lián)系和完成的銷售的報告。談論驅(qū)動動力。他們喜歡挑戰(zhàn)——并且喜歡挑戰(zhàn)。

從管理的角度來看，報告就像選擇所需的數(shù)據(jù)并生成報告一樣簡單。不再需要篩選電子表格、隱藏列、對數(shù)據(jù)進行排序以及嘗試找出公式。每當您需要實時銷售數(shù)據(jù)時，您都可以獲得。

2.潛在客戶分布

分配潛在客戶的一個實際用例是，如果您有一名實習生或銷售人員在同一電話系統(tǒng)上進行所有銷售。您可能希望優(yōu)先考慮擁有更多線索的更緊密的團隊。可行的CRM 可以讓您的銷售渠道暢通無阻，因此銷售線索不會被卡住，并且您的收入是可預測的。

同樣，您還希望為新銷售人員提供成長和發(fā)展銷售技能的機會。

自動從最佳代表那里獲得最佳線索。為您的團隊的成功做好準備。在你有時間分配潛在客戶之前，不要讓他們在某個名單上黯然失色。

3.線索優(yōu)先級

使用觸手可及的數(shù)據(jù)來確定潛在客戶的優(yōu)先順序。對哪些銷售線索最熱門、哪些銷售線索異常進行分類，并將這些結(jié)果傳遞給您的銷售團隊。一些營銷資產(chǎn)和銷售活動比其他資產(chǎn)和銷售活動更重要。

將銷售工作重點放在更有可能購買的潛在客戶身上，從而節(jié)省時間。一旦該列表用完，然后轉(zhuǎn)向其他線索。看起來很容易，對吧？但您只能使用優(yōu)先的潛在客戶數(shù)據(jù)來做到這一點。

4.銷售內(nèi)容存儲庫

在Actionable CRM 中存儲、跟蹤和管理內(nèi)容，以便您的團隊可以快速訪問他們可能需要交付給客戶的任何內(nèi)容。這不僅節(jié)省時間，還有助于質(zhì)量控制。不再有充滿拼寫錯誤的隨意銷售信。只需從存儲庫中獲取一個，對其進行調(diào)整，然后將其發(fā)送出去。

使用運營CRM優(yōu)勢

增強營銷流程

使用Spotlight 深入了解您的客戶數(shù)據(jù)。找出您的潛在買家是誰，并針對類似買家發(fā)起活動。借助CRM 中的客戶數(shù)據(jù)，您可以分析購買模式和客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以定制最佳的營銷活動。

增加內(nèi)部溝通

不溝通的部門通常不會朝著同一目標努力。當一個組織可以訪問相同的信息時，它會將它們放在同一個域中，玩同一個游戲。運營型CRM 捕獲、存儲和傳播數(shù)據(jù)的能力使其成為跨部門溝通和信息共享的絕佳工具。

追加銷售和交叉銷售

運營型CRM 從第一個接觸點捕獲客戶數(shù)據(jù)，并在整個客戶生命周期中維護這些記錄，記錄每次銷售、聯(lián)系和問題。這為您的銷售團隊提供了完美的追加銷售和交叉銷售機會。有了購買歷史記錄，銷售人員就可以使用針對每個客戶量身定制的銷售策略。

總結(jié)

無論您有什么需求，crm行業(yè)解決方案都能為您的業(yè)務運營提供支持。隨著您的業(yè)務發(fā)展，您的CRM 軟件也會隨之發(fā)展。

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