“客戶關(guān)系管理”對(duì)于中小型企業(yè)來說可能聽起來令人生畏。畢竟，如果您的企業(yè)只有少數(shù)客戶，為什么需要專門的流程或系統(tǒng)來跟蹤他們？一些電子表格和經(jīng)驗(yàn)就可以了。

但當(dāng)生意開始繁榮時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢？在某些時(shí)候，組織將需要實(shí)施一個(gè)比大量電子表格更有組織、更精簡(jiǎn)的客戶聯(lián)系人管理系統(tǒng)。如果決策延遲數(shù)月甚至數(shù)年，這樣的數(shù)據(jù)遷移可能會(huì)很痛苦。借助CRM，公司可以更輕松地?cái)U(kuò)展規(guī)模。

公司crm系統(tǒng)是什么？

客戶關(guān)系管理(CRM) 是一種用于管理公司與所有客戶和潛在客戶的關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)。

目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。

CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。

當(dāng)人們談?wù)揅RM 時(shí)，他們通常指的是CRM 系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。

CRM 解決方案幫助企業(yè)在整個(gè)生命周期中專注于與個(gè)人（客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得業(yè)務(wù)以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

公司CRM系統(tǒng)有什么作用？

1. 更好的營(yíng)銷和銷售線索情報(bào)

如果您知道潛在客戶何時(shí)訪問您的網(wǎng)站，這不是很有幫助嗎？實(shí)施CRM 將使您的銷售團(tuán)隊(duì)了解潛在客戶訪問您網(wǎng)站的次數(shù)，或者他們是否與您的銷售團(tuán)隊(duì)成員交談過。

當(dāng)銷售人員在與公司營(yíng)銷軟件集成的CRM 中工作時(shí)，他們能夠從一個(gè)地方訪問詳細(xì)的實(shí)時(shí)銷售線索情報(bào)。這不僅有利于銷售，而且有利于銷售。這也有利于營(yíng)銷。 CRM 可以讓您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)了解哪些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。更具體地說，您可以了解是什么吸引他們來到您的網(wǎng)站，以及他們?cè)诔蔀榭蛻糁盀g覽了哪些頁(yè)面。

2. 更好的銷售和營(yíng)銷協(xié)調(diào)

銷售和營(yíng)銷部門每個(gè)月都有需要達(dá)到的數(shù)字，當(dāng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)了解彼此的指標(biāo)時(shí)，他們可以輕松評(píng)估每個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，并在本月早些時(shí)候識(shí)別和解決問題。實(shí)時(shí)報(bào)告使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，并幫助彼此共同努力以實(shí)現(xiàn)共同的結(jié)果。 （還值得注意的是，CRM 還用于客戶，而不僅僅是銷售線索；因此，客戶服務(wù)溝通和指標(biāo)也可以輕松記錄，以供管理人員參考。）

3.幫助銷售優(yōu)先考慮其渠道

CRM 不僅提供銷售渠道的完整可見性，還可以幫助銷售人員確定聯(lián)系對(duì)象的優(yōu)先順序，這樣他們就不會(huì)錯(cuò)過重要的機(jī)會(huì)。當(dāng)銷售和營(yíng)銷建立CRM 時(shí)，他們可以確定重要標(biāo)準(zhǔn)，甚至實(shí)施潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)。這樣的組織系統(tǒng)減少了篩選潛在客戶所花費(fèi)的時(shí)間，并使銷售人員能夠優(yōu)先考慮最佳機(jī)會(huì)。

4. 閉環(huán)報(bào)告讓營(yíng)銷人員改進(jìn)營(yíng)銷計(jì)劃

當(dāng)您將營(yíng)銷軟件與CRM 集成時(shí)，營(yíng)銷部門可以使用閉環(huán)報(bào)告輕松分析其營(yíng)銷計(jì)劃的有效性。例如，當(dāng)銷售人員將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶時(shí)，他或她可以在CRM 中對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，并且也會(huì)自動(dòng)在您的營(yíng)銷軟件中注明。這使得營(yíng)銷可以做兩件重要的事情。首先，營(yíng)銷可以自動(dòng)將潛在客戶從其培育序列中刪除，而是向他們發(fā)送以客戶為中心的消息。其次，營(yíng)銷現(xiàn)在能夠?qū)⑦@個(gè)新客戶歸因于特定的營(yíng)銷計(jì)劃和渠道。將營(yíng)銷計(jì)劃映射到銷售事件對(duì)于營(yíng)銷改進(jìn)未來的營(yíng)銷計(jì)劃至關(guān)重要。

公司crm的主要功能模塊

聯(lián)系人管理

CRM 系統(tǒng)允許銷售人員創(chuàng)建聯(lián)系記錄并將潛在客戶和客戶信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。然而，真正高效的最佳系統(tǒng)將盡可能減少和簡(jiǎn)化聯(lián)系人數(shù)據(jù)的輸入。

交易階段

大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都可以定制以在特定銷售流程上運(yùn)行。無(wú)論您的公司有3 個(gè)交易階段還是15 個(gè)交易階段，您都應(yīng)該能夠?qū)⑦@些級(jí)別編程到軟件中并附加相關(guān)值。

在銷售流程中，將交易從一個(gè)階段轉(zhuǎn)移到下一階段也應(yīng)該很容易。

儀表盤

銷售人員每天需要了解許多指標(biāo)。指標(biāo)，例如迄今為止相對(duì)于配額的進(jìn)度、處于管道哪個(gè)階段的交易數(shù)量以及需要完成哪些未完成的任務(wù)。同樣，銷售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠查看聚合銷售團(tuán)隊(duì)的這些類別。

任務(wù)管理

需要在多個(gè)不同系統(tǒng)之間來回切換以查看和完成日常任務(wù)的銷售人員一定很忙。包含任務(wù)管理功能的CRM 系統(tǒng)簡(jiǎn)化了銷售人員的日常工作流程，并幫助他們掌握跟進(jìn)情況。

移動(dòng)版

銷售代表通過移動(dòng)設(shè)備訪問CRM 應(yīng)用程序時(shí)，工作效率提高了15%。如今，大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都允許銷售人員從平板電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄應(yīng)用程序。 —— 確保您正在考慮的設(shè)備具有相同的功能。

結(jié)論

要獲得所有crm軟件的好處，您必須選擇一款功能適合您當(dāng)前業(yè)務(wù)并能與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的號(hào)碼。投資CRM 系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)考慮您公司的發(fā)展目標(biāo)并考慮您的短期和長(zhǎng)期需求。請(qǐng)記住，CRM 不僅是一項(xiàng)財(cái)務(wù)投資，也是您的銷售和營(yíng)銷組織的時(shí)間投資。隨著您的公司不斷發(fā)展和擴(kuò)張，選擇正確的系統(tǒng)、實(shí)施它并圍繞其使用實(shí)施最佳實(shí)踐將使您受益匪淺。

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