無論您的公司或行業(yè)規(guī)模如何，您的組織中都可能擁有一支銷售隊伍。然而，銷售人員的成功在很大程度上取決于您為他們提供的工具。

這些工具通常為他們提供有效完成工作所需的所有信息。 CRM 就是這樣一種工具，它在一個統(tǒng)一的位置提供所有與客戶相關(guān)的信息。

什么是客戶關(guān)系管理？

CRM或客戶關(guān)系管理是一種可以洞察客戶生命周期的工具。銷售CRM 軟件無縫集成了從營銷到銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)和支持的所有客戶相關(guān)活動。

這意味著您不必在不同的應(yīng)用程序之間切換或浪費(fèi)時間—— 只需單擊一個按鈕，您就可以訪問過去的客戶交互、人口統(tǒng)計詳細(xì)信息、賬單信息和銷售指標(biāo)。它還意味著您可以通過適當(dāng)?shù)腃RM 提供更好的客戶服務(wù)、改善客戶互動并建立忠誠度。

那么銷售crm軟件有哪些呢？有沒有好的crm銷售管理系統(tǒng)軟件推薦！本文簡單介紹一下推來客銷售crm軟件的功能和作用！

推來客銷售crm軟件主要亮點(diǎn)：

銷售crm 軟件提供銷售流程的鳥瞰圖。

銷售crm 軟件為您的銷售代表提供個性化客戶體驗所需的所有信息。

它可以更輕松地跟蹤潛在客戶的活動。

它可以幫助您了解客戶的需求，從而提高客戶保留率，從而相應(yīng)地優(yōu)化您的服務(wù)。

推來客銷售crm軟件的功能及作用

1.捕捉正確的潛在客戶并最大限度地提高轉(zhuǎn)化率

這是一個有趣的事實—— 如果沒有CRM 系統(tǒng)，79% 的營銷線索不會轉(zhuǎn)化為銷售。這清楚地顯示了自動化CRM 系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。此外，CRM 軟件中的潛在客戶管理系統(tǒng)是幫助經(jīng)理360 度全方位了解銷售渠道中所有潛在客戶的最佳功能之一。

銷售CRM 軟件可以幫助企業(yè)確定要關(guān)注哪些潛在客戶，這樣銷售人員就不會浪費(fèi)時間與低意向的潛在客戶交談。 CRM 還使您能夠跟蹤所有潛在客戶的互動，并為您的團(tuán)隊提供重要的實時數(shù)據(jù)。這有助于他們更快地接觸關(guān)鍵決策者，將他們移至銷售漏斗中，并最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

2.更容易跟蹤潛在客戶的活動

為您的團(tuán)隊配備一個工具，使他們能夠僅跟蹤高意圖的潛在客戶至關(guān)重要。銷售部crm系統(tǒng)通過向他們發(fā)送有關(guān)潛在客戶活動的通知來做到這一點(diǎn)，以便您的銷售人員在他們對您的服務(wù)表現(xiàn)出更多興趣時與他們聯(lián)系。

從本質(zhì)上講，使用銷售CRM 軟件使您的團(tuán)隊能夠跟蹤他們的銷售線索、進(jìn)行銷售并生成合格的推薦。您甚至可以通過為現(xiàn)有客戶提供更好的客戶支持、在需要時訪問他們所需的數(shù)據(jù)等來管理現(xiàn)有客戶關(guān)系。

3.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

您知道86% 的客戶愿意為更好的客戶體驗支付更多費(fèi)用嗎？如果您在銷售后失去興趣并且沒有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么您有價值的客戶可能會轉(zhuǎn)向您的競爭對手。

客戶關(guān)系管理工具可以幫助您的支持銷售人員為有價值的客戶提供個性化服務(wù)。它使他們能夠即時訪問客戶的整個交互歷史記錄。這使您的團(tuán)隊能夠快速解決問題、響應(yīng)投訴并提高首次呼叫解決率。從長遠(yuǎn)來看，CRM 技術(shù)可以幫助您的企業(yè)獲得可信的聲譽(yù)并讓客戶滿意！

4.提高客戶保留率

有60-70% 的機(jī)會銷售給現(xiàn)有客戶，有5-20% 的機(jī)會銷售給新客戶。這凸顯了建立忠誠客戶群體的重要性，這將增加重復(fù)銷售并有助于口碑傳播。

CRM 工具可以幫助您的組織在銷售渠道的每個階段培養(yǎng)客戶關(guān)系。例如，您可以開發(fā)自定義忠誠度計劃，通過特別優(yōu)惠、折扣和促銷來獎勵有價值的客戶。您甚至可以使用CRM 系統(tǒng)提供全渠道支持，以減少客戶流失并提高參與率。

5.建立客戶忠誠度

收集有關(guān)潛在客戶（和現(xiàn)有客戶）的數(shù)據(jù)在關(guān)系開始時（當(dāng)客戶即將進(jìn)入您的銷售組織時）與后期階段（當(dāng)客戶離開您的組織時）同樣重要。

但不幸的是，許多企業(yè)未能收集有關(guān)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。然而，銷售CRM 軟件可以幫助企業(yè)捕獲有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，尤其是那些可以證明利潤更高且最有可能進(jìn)行購買的客戶。

讓您的銷售團(tuán)隊訪問客戶數(shù)據(jù)將幫助他們弄清楚他們想要什么，并提供相應(yīng)的滿足他們需求的服務(wù)。此外，您的服務(wù)個性化程度越高，他們對您的企業(yè)就越忠誠。

6.獲得詳細(xì)的商業(yè)洞察力

社交媒體帖子、客戶電話、產(chǎn)品評論和電子商務(wù)交易—— 數(shù)據(jù)無處不在！然而，如果原始數(shù)據(jù)沒有得到正確的組織和結(jié)構(gòu)，那么它就毫無用處。 CRM 工具具有強(qiáng)大的報告功能，可讓您深入了解關(guān)鍵績效指標(biāo)以提高績效。

CRM 儀表板可幫助您了解重要指標(biāo)并直觀地顯示它們，以實現(xiàn)完全透明?？刹僮鞯膱蟾媸鼓軌蜃龀鲋鲃記Q策、響應(yīng)外部環(huán)境的變化并更快地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。以下是一些有用的CRM 報告，可以指導(dǎo)管理者更好地了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營：

盈利報告

銷售周期報告

營銷活動報告

客戶數(shù)據(jù)平臺和購買模式報告

銷售預(yù)測系統(tǒng)

目標(biāo)進(jìn)度報告

7.加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

最近，人們非常重視保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和隱私。因此，如果您擔(dān)心使用CRM 系統(tǒng)可能會泄露敏感的客戶信息，請不用擔(dān)心！

現(xiàn)代CRM 工具符合GDPR 要求。這意味著它們具有安全管理客戶相關(guān)信息的內(nèi)置功能。密碼保護(hù)、多層訪問控制和數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)是CRM 技術(shù)采用的一些保護(hù)措施，用于防止任何形式的欺詐活動濫用。

結(jié)論

客戶管理（獲取和保留）對于任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。銷售CRM 軟件讓工作變得更輕松。它提供詳細(xì)的客戶見解，以便您可以個性化他們的體驗。然而，您需要合適的CRM 軟件才能充分利用您的投資。

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